包头纳税人享受到星级服务 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年04月07日16:40 内蒙古晨报 | |||||||||
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内蒙古晨报报道(记者 张彩霞)4月是全国税收宣传月，在这个月中，包头市各税务部门围绕“依法诚信纳税，共建小康社会”这一主题，纷纷走出办公室走到纳税人身边宣传税收相关内容。同时，他们还推出一些新的举措，并继续以前的便民措施，让纳税人享受到越来越实惠的“星级服务”。 ★“税收超市”乐了纳税人
一段时间以来，包头市昆区地税局的“税收超市”式服务成为该片区纳税人交口称赞的焦点。 王先生亲身经历了这样的服务。有一天，王先生来包头市昆区民族西路上的昆区地税办税服务大厅办理纳税事宜，当时他已经做好了打算，准备花至少一到两天的时间跑税务局的各个部门签字、盖章等等。当他按要求将需要提供的材料交给工作人员后，工作人员告诉他稍等。就在他纳闷的时候，工作人员告诉他手续已经办完了，可以拿上证件走了。王先生简直懵了，这在以前，他的这些事至少得花一天的时间，找这个盖章，找那个签字，碰上人家不在还得再拖。现在可好了，他不用东奔西跑坐在那儿就把事办了。 王先生想象中的“跑腿”其实是工作人员在幕后帮他跑了，为纳税人省去不少环节和麻烦，节省了大量的时间。 不仅如此，包头市昆区地税局积极探索后还采取了一系列有效措施，提高服务质量、服务水平及服务层次方便纳税人。网上办税、实施银行批量划缴税款、开展上门服务，或由业户直接到任何一个昆区局办税服务厅办理涉税事宜。这三项服务措施以信息化建设为平台，以为纳税人提供优质服务为宗旨，深化了纳税服务内涵，提升了服务档次。 ★彩铃拉近关系 4月6日上午10时，包头市青山区的刘老板打通青山区国税局的电话，准备咨询他在纳税中的一些事情时，他被电话中的声音吸引住了，“您好！欢迎您致电包头市青山区国家税务局，依法诚信纳税是现代文明的重要标志，我们将竭诚为您提供文明、优质、便捷、高效的纳税服务。电话接通中，请稍候……”动听的音乐加上轻柔的税收宣传话语，刘先生觉得真是一种享受。 这是包头市青山区国税局在今年税收宣传月推出的一个新创意。他们与当地网通公司联系，为办公固定电话专门编辑订制了税宣乐曲，向纳税人展开一场特殊新颖的宣传攻势。拨打该局任何一部固定电话，都能听到上面的内容，让大家在等待之中增加一些对税收的了解，摆脱了税法宣传的局限性，使得税法宣传的针对性大大提高。“彩铃税宣”贴近生活，贴近纳税人，最大程度地和纳税人拉近距离。 今年，青山区国税局还将对纳税服务工作出总体规划，在更高的层面上整合纳税服务资源。大力推行“阳光操作、全程服务”制度，为纳税人提供各项规范有效的服务；尽量减少审批环节，简化审批手续，提高办事效率；积极拓展、完善多元化申报手段，推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，最大限度地利用现代信息通讯技术所提供的社会资源为纳税人提供优质、便捷、高效的服务；积极配合区局建设全区集中的12366纳税服务热线平台，为纳税人提供实时在线服务；建立规范的税法公告制度，及时向广大纳税人宣传各项税收政策法规，努力实现优质办税的“服务零距离，流程零障碍，质量零差错，对象零投诉”；在个体双定户电脑评税的基础上，推行个体定额公示制度，进一步公平个体税负；切实做好“一站式”服务，保证纳税人涉税事项都能在办税服务厅办理。 ★特事特办 来包头市投资做生意的江先生将他的生产车间选在了稀土高新区。近日临近下班时，他到高新区地税局办理纳税事宜，当他把相关证件交给工作人员后才发现自己由于匆忙，忘记按要求复印这些文件和证件了。可是在高新地税局的周围又没有复印的地方，如果去远地方复印，下班之前又恐怕赶不回来，只能等下午再跑一趟了，可是他这几天公司业务实在太忙。就在江先生左右为难之时，工作人员热情地说，他们可以用内部的机器为他复印，江先生当时觉得真有一种雪中送炭的感觉。江先生说，虽然这只是一个小小的便利，但他却从中感受到了地税部门为纳税人服务的细致。其实，从很早以前，来高新区地税局办事的很多纳税人都享受到了这样的特事特办。 在实际工作中，考虑到自己单位比较偏，附近没有复印的地方，又看到许多纳税人因不能及时复印耽误了时间而带来的烦恼，高新地税局的工作人员为纳税人开绿灯，有忘记复印的，他们便用本不对外的机器为纳税人服务，为他们提供方便。在日常的工作中，为了给纳税人提供优质服务，该局先后出台并采取了许多被纳税人称赞的举措。“局领导下户走访制度”“三时服务”和“预约服务”送证上门等等，这些举措想纳税人所想，急纳税人所急，受到了纳税人的广泛好评。2005年，高新地税局通过走访企业及问卷测评，办税服务厅满意度为100%，税务所满意度为99.8%。 在采访中记者还了解到，包头市昆区国税局积极推进税收征管改革，确立了“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托、集中征收，重点稽查，强化管理”的新型税收征管模式。强化以票控税，开展漏征漏管户清查工作加强了征管基础建设。划分税源责任区，坚持属地原则下的分类管理，实行税收管理员制度，加强了税源控管。推行实体化办税服务厅，建立了“前台”服务，“后台”管理的专业化税收征管组织体系，方便了纳税人。推行申报纳税“一窗式”管理和涉税事项“一站式”服务开展纳税评估，加强纳税咨询辅导，优化了纳税服务。同时，他们大力整顿和规范税收秩序，集中开展税收专项检查和专项整治，特别是对废旧物资回收经营企业、稀土加工企业、煤炭生产及运销企业进行了稽查，维护了税收秩序。五年累计评估税款、查补税款4529万元；罚款、滞纳金392.40万元。 相关专题：内蒙古晨报 |
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