关注政风行风热线:记者暗访城管电话接听情况

　　4月6日，记者暗访了部分城管部门的电话接听情况。

　　11时08分 城管110 8219110

　　“您好，城管局。”

　　“这两天大街上烧纸的人特别多，怎么不管管？”

　　“因为移风易俗有一定的难度，市民都是为了寄托对亲人的哀思，观念的改变需要一定时间，我们只能劝导……”

　　“谢谢，再见。”

　　评价：使用了文明用语，解释清楚详尽，合情合理。

　　11时14分 城管110 8219110

　　“您好，城管局。”

　　“请问三角花园什么时候才能整修完毕？”

　　“这属于园林管。”

　　“他们电话多少？”

　　“你打12345。”

　　“这不是市政府公开热线么？”

　　“对，就打这个。”

　　评价：服务态度好，但有些应付。

　　城中区城管局 8232713

　　11时16分 无人接听

　　11时25分 无人接听

　　11时34分 一女士接听

　　“礼让街每到晚上满地扔的都是菜叶子，请问能不能解决一下？”

　　“礼让街有菜市场么？”

　　“有卖菜的。”

　　“我跟他们说吧。”

　　“好。”

　　“你说的什么地方？”

　　“礼让街。”

　　评价：态度一般，接听者似乎心不在焉。

　　城西区城管局 6158825

　　11时17分 占线

　　11时26分 占线

　　11时37分 无人接听

　　评价：不知道工作人员在忙什么。

　　11时20分 城北区城管局 6117948

　　“我是小桥建北巷的住户，这里的摊贩把人行道都占完了，你们来看看吧。”

　　“你直接找李队长反映，电话是369××××。”

　　拨通369××××后，一男士接听后详细解释了缘由。

　　评价：态度好，解释详细。

　　11时31分 城东区城管局 8805841

　　“找谁？”

　　“我是勤奋巷的住户，这里占道经营情况严重。”

　　“你打8804243，找投诉科。”

　　拨通8804243

　　“勤奋巷是属地化管理，归周家泉办事处管理，我给你个电话你打……”

　　接听者给了两个号码，一个是周家泉城管的，另一个是办事处的。

　　评价：对不属于自己管辖范围的，告诉投诉者该找哪里，态度认真负责。

　　建议：以上城管局的电话号码都是记者通过114查询得知的，有的城管局登记的是门卫的电话号码，拨通后还是要转科室。最好是对外公布一个容易记、较统一的电话，并且在查询时可以直接查询到。比如，消费者协会的电话号码，尾数都为“315”。