社区矛盾的“消防队”(图)

　　张玉彩（中）等调解员经常深入居民家中进行交流。随着西安的发展，全市500余家社区已成为城市中最基层的组织。面对各种家长里短的小矛盾，这500多家社区都设有一个既特殊又普通的部门———人民调解委员会。调解员的工作平时是怎样进行的？遇到过什么困难？记者深入其中进行了采访。

　　吸毒夫妻重回生活路

　　4月7日下午2时许，记者一走进群策巷社区，就见到了负责调解工作的副主任张玉彩。她说，在调解工作中，“劳动教养”和“刑满释放”人员的思想教育和转化工作最难做，除了耐心教育外，为他们解决日常生活中的困难才是关键。社区有一男子姓王，曾因吸毒多次被劳教，想重新回到正常人的生活中来，但是连基本的工作能力都没有，夫妻俩整日吵闹、与父母发生矛盾，抱定了破罐子破摔的想法。

　　针对这一情况，调解员决定先帮他们解决生活上的困难。王某患上肺结核，大家一起到家中探望；不久后社区又帮夫妻俩开了一个便民服务点。看到大家关切的神情，王某被触动了，他重新打开了封闭已久的内心，真正回归到正途上来。

　　调解工作不光是嘴上功夫

　　在不少人眼中，调解工作无非就是说和、劝完东家劝西家，动动嘴皮子就行。实际上，调解工作要求调解员必须拥有较高依法调解的能力，必须熟悉了解国家有关法律、法规等。

　　“居民们很信任我们，因为我们做事公平、公正，另外，调解也要讲究策略，时不时还要搬出法律来。”调解员张玉彩骄傲地说，他们曾被国家司法部授予“标兵人民调解委员会”，这样的成绩在陕西省仅有三家。她一脸笑意地说：“啥时候大家都能相互体谅，我的工作离结束也不远了。”文／图记者高雅实习生窦雯婧