黄冀军
大到工业企业的污染，小到楼下餐馆的油烟噪声，甚至日常执法工作中的一点疏忽，可能都会成为引发一起环境信访事件的导火索。而这些事件处理好了，一场争执就会化于无形，相反则会导致矛盾升级，甚至影响社会稳定。从这个意义上说，环境信访工作如何，不仅关乎环保部门的自身形象，更是对衡量环保工作是否做到让人民满意的一个标尺，是推
动构建和谐社会的重要一环。
发生了环境信访，我们首先要做的是反思在工作中的不足。信访的出现说明群众对环保工作还有不满意、不理解的地方，那么，究竟是我们在工作中存在着履责未到的情况，还是做到了没有说到，没有及时向群众沟通，抑或是群众自身存在一些误解，而我们的解释工作又做得不细致？找准了源头，查明了病因，再对症下药，信访事件方能药到病除。
同时，信访事件的及时有效处理，还需要有一系列的制度作为保障。近年来，各地环保部门在处理信访过程中不断创新思路，推出了一些行之有效的方法和制度，如大连市的疑难信访会诊制、青岛市的环境信访回头看行动、黄石市的信访“一条线”到底、射阳县的环境信访结案听证制……这些方法和制度，不仅保障了信访事件得到快捷有效的处理，树立了环保为民的形象，还使信访成为沟通环保部门和群众的桥梁，成为公众参与环境保护的途径之一。
群众利益无小事。每一起信访案件都关系到群众的切身利益，这就要求我们在处理信访案件和做其他环保工作时必须时刻把群众满意与否放在心上，想群众所想，急群众所急。古人云:以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。那么，我们今天不妨以信访为镜，真正透过信访查找工作中的不足，并在以后的工作中加以改进。
