服务员拒收小费 老外误以为嫌少

　　时报讯 她觉得服务好乘客是本职工作，因此拒收小费；但语言不通的老外则认为她是故意要高小费，双方都陷入尴尬。

　　该不该收小费？成为近两天长途汽车站服务员讨论最多的一件事。

　　 拒收小费因为过意不去

　　3月31日上午，汽车东站“心馨岗”服务台金月林接待了两位30多岁的韩国旅客。

　　他们想在杭州稍作停留，但当晚必须赶回苏州。因语言障碍，又对杭州不熟，担心赶不上末班车的他们很着急。

　　金月林非常热情地向他们提出建议，并在纸上详细说明了游玩的景点、线路和时间，还带他们到寄存处寄放了部分行李，最后帮他们留好了回苏州的末班车车票。

　　细致、周到的服务令韩国客人十分感动，连连鞠躬致谢。其中一位男子利索地掏出20元钱，执意要塞给金月林。金月林明白这是小费，连连摆手婉言谢绝。谁知，这位韩国客人误以为金月林嫌少，又加了10元。小金连声说：“NO！NO！” 客人不禁皱眉，瞪大眼睛，一脸失望。

　　“他们可能还以为我嫌钱少，”金月林心里七上八下的，“我是服务员，本身就是为他们服务的，拿小费怎么过意得去啊？”

　　收小费有利于提高服务质量？

　　事后，这位服务员向同事们说起这件事，才知道大家都有过这样的经历。一时，小费该不该收，众说纷纭。

　　观点A：收小费有利于提高服务质量。

　　小费含有一定的礼节性，一定程度上表示顾客对服务人员的爱护和尊重。收到小费起码表明你的服务很好。顾客自愿给小费有利于提高服务质量。

　　观点B：收小费不妥，容易使服务人员变成“钱”的奴隶。久而久之，会变相成为一种索取。

　　观点C：如果把收到的小费捐入爱心基金会，帮助一些需要帮助的人，可给小费注入一种新的意义。

　　您认为小费该不该收？请拨打时报热线85055000说一说。