八宝山殡仪馆拒存外购骨灰盒被指为霸王条款

http://www.sina.com.cn 2006年04月13日14:06 法制晚报

　　八宝山殡仪馆：外购产品无法保证质量民政局：骨灰盒没有质量标准律师：该做法涉嫌霸王条款

　　八宝山殡仪馆内销售的骨灰盒比周边其他丧葬用品店卖的贵很多，但如果逝者家属带着外购骨灰盒到隶属于该馆的老山骨灰堂存放骨灰，会遭到拒绝。理由是外购骨灰盒质量不好，不便于保管。

　　针对此事，记者对八宝山周边的丧葬用品店和前来寄存骨灰盒的逝者家属进行调查，调查结果显示：有些外购骨灰盒与馆内销售的骨灰盒甚至是由同一厂家生产的，而逝者家属中很多人都对八宝山殡仪馆的做法表示不满。

　　●调查样本

　　调查范畴：八宝山殡仪馆以及其周边的十余家丧葬用品店、老山骨灰堂以及前来寄存骨灰的逝者家属

　　样本数量：83名逝者亲属

　　受访人员：

　　1.民间：八宝山殡仪馆周边的丧葬用品店老板张先生、陈先生

　　2.官方：八宝山殡仪馆工作人员、老山骨灰堂工作人员、北京市民政局殡葬管理处工作人员

　　骨灰盒·尴尬

　　外购产品"老山"不认

　　近日，李先生在八宝山殡仪馆为父亲办理丧事时，在馆外的一家丧葬用品店买了一个骨灰盒。

　　随后他在老山骨灰堂寄存骨灰时却遇上了麻烦。因为骨灰盒不是在八宝山殡仪馆购买的，所以不能在此存放。骨灰堂只凭在八宝山殡仪馆购买骨灰盒的发票，办理寄存手。李先生一家人着了急，马上抱着父亲的骨灰回到八宝山殡仪馆，请求其给出具一个寄存证明，结果遭到了拒绝。

　　骨灰盒·暗访

　　凭票存放骨灰盒

　　记者在八宝山殡仪馆骨灰盒出售处和老山骨灰堂营业室大厅看到，两处都贴有2004年2月8日发布的通知，内容大致是：老山骨灰存放处为压缩骨灰盒的存放量，暂停办理对外骨灰存放业务。

　　经了解，通知上所谓的"对外骨灰存放"，就是遗体在其他地方火化或在本馆火化但使用外购骨灰盒的，不准在老山骨灰堂存放。为了证实这一点，近日，记者以逝者家属的身份，两次来到八宝山殡仪馆，询问骨灰存放的情况。

　　"你不要在其他地方买骨灰盒，否则不给你存。"问询处工作人员表示，外面的骨灰盒大部分是"三无"产品，质量没有保证。

　　老山骨灰堂的工作人员表示，存放骨灰需要火化证和购买骨灰盒的发票，缺一不可。外购骨灰盒因为质量不好，不能存放。

　　而记者在采访时了解到，八宝山殡仪馆周边的骨灰盒经销点均有营业执照，所售骨灰盒都符合出厂质量要求。

　　记者调查

　　殡仪馆内外骨灰盒售价对比

　　A.八宝山殡仪馆周边丧葬用品店。销售400种骨灰盒，800元以下的占14.2％

　　B.八宝山殡仪馆内销售57种骨灰盒，800元以下的占12.3％。

　　骨灰盒·业内价格曝光

　　经营骨灰盒利润可观

　　采访中记者了解到，经营骨灰盒利润可观。曾为北京某殡仪馆供货17年的骨灰盒销售商张先生告诉记者，他所销售的400多种骨灰盒，都可以在原售价的基础上，再降价30%。

　　在八宝山殡仪馆的周边地区，聚集着多达十几家经销各种材质的骨灰盒的丧葬用品店。

　　这些店铺老板均向记者表示，认为老山骨灰堂禁止外购骨灰盒存入的做法属于变相垄断。

　　某丧葬用品店老板陈先生告诉记者："老山骨灰堂禁止外购骨灰盒存入的理由纯属借口，他们的工作人员在收寄骨灰时可以对骨灰盒进行检查，质量有问题的可以拒存。"

　　陈先生表示，他经营的一些骨灰盒品牌和殡仪馆内销售的骨灰盒其实是出自一个厂家的。

　　谈到老山骨灰堂的做法，陈先生认为，其根本原因还是经济利益的趋势。陈先生表示，老山骨灰堂如果不出寄存骨灰这一招，里面骨灰盒的价格起码要降三分之一。

　　骨灰盒成本分析图

　　(以整体汉白玉材质雕刻的骨灰盒为例)

　　(单位：元)

　　2900

　　利润

　　1700

　　1200

　　{

　　600

　　300

　　骨灰盒销售大事记

　　时间事件2004年7月1日以前骨灰盒只准民政系统的殡仪馆等经营，不对民营企业开放，这就出现了"一统天下 "的状况使骨灰盒价格奇高

　　2004年7月1日以后国家放开了骨灰盒经营的权限，民营企业大量参加进来，垄断的局面被打破，骨灰盒的价格降低了很多

　　骨灰盒·抽样

　　随后，记者在八宝山殡仪馆和老山骨灰堂等地，分别对83名逝者亲属进行调查。

　　1.老山骨灰堂不能存放外购骨灰盒，您认为是否合理？

　　A.75人认为不合理B.8人认为合理

　　2.殡仪馆和周边经销点的骨灰盒相比，从样式和价格上，您认为哪里更好？

　　A.51人认为殡仪馆销售的骨灰盒价格要高于外面的骨灰盒，而且样式也远不如外面的多

　　B.32人认为价格相差不多

　　3.如果殡仪馆取消了关于不存放外购骨灰盒的规定，您会选择在哪里购买骨灰盒？

　　A.78人称八宝山殡仪馆一旦取消不存放外购骨灰盒的规定，他们将选择在外面购买骨灰盒

　　B.5人称无所谓

本版制图/周建文

　　八宝山殡仪馆态度

　　外购骨灰盒质量无保证

　　八宝山殡仪馆工作人员告诉记者，老山骨灰堂不存外购骨灰盒的原因是：

　　一、骨灰堂正在进行装修，用殡仪馆出售的骨灰盒更便于存放管理。

　　二、外购骨灰盒无法保证质量，骨灰盒一旦开裂，将与逝者亲属产生纠纷。

　　官方观点

　　对骨灰盒质量厂家直接负责

　　北京市民政局殡葬管理处的工作人员表示，现在的骨灰盒并没有质量标准，只能凭生产厂家的合格证和使用效果才能知道骨灰盒质量的好坏，没有任何行业内的质量监督标准。

　　北京市民政局殡葬管理处的工作人员表示，殡仪馆所售骨灰盒是向各地厂家招标订购的，厂家会直接对骨灰盒的质量负责。

　　工作人员认为，使用殡仪馆销售的骨灰盒，是为逝者亲属考虑，以免他们被私人销售的劣制骨灰盒所害，这是对逝者的一种尊重。

　　律师说法

　　殡仪馆的这种做法侵害逝者家属权益

　　北京众意达律师事务所的宋彦录律师认为，八宝山殡仪馆的做法有霸王条款的味道，应当取消。

　　宋律师表示，这种只认自家骨灰盒的规定，实际上剥夺了逝者家属对骨灰盒的自主选择权，侵害了逝者家属的公平交易权，逝者家属可以到消费者协会等有关部门投诉，甚至可以向法院起诉其侵权行为。