三角零钱引发消费投诉

　　消费者叫板商家不找零

　　消费者罗钧在生态花园花了400余元吃饭，却为了区区3角零钱而把商家投诉到消协。“如果真的没零钱我肯定不会计较，可我们却被服务员告知这是规矩，照这样他们一天要多收多少消费者的血汗钱”，罗先生对此愤愤不平。

　　罗先生称，近日他和朋友一行四人中午到生态花园用餐，明明消费了412.70元，可商家在结账时却实收了413元，多收了3角钱。“账单是打印出来的，上面注明消费额412.70元，应付款413元，3角本该找零的钱就这样直接划归商家了”。随即，“我向服务员质问为什么不找零时，他们却理直气壮地说四舍五入，并告诉我这是规矩，他们一直就是这样做的”。因为下午还有事情，罗先生离开了生态花园，可当之后再继续打电话要求解决时，商家虽然答应数倍返还，但却直到现在都没有兑现。

　　“如果真是餐厅没有零钱，我肯定不会计较，光是这3角零钱，还不够之后给商家打电话和写投诉材料的费用，可是电脑账单直接打印出应付款就是413元，这就说明商家是有意的不找零，”罗先生感慨地说，“哪条法律规定，商家可以这样没有付出，就把消费者的钱白白划入他们囊中，不仅我一人如此，他们这样每天要多收消费者多少钱”。而且，罗先生还提到，很多消费者可能是和朋友、客户、女友等用餐，碍于面子不好意思斤斤计较找零，这些商家正是利用消费者的这种心理钻空子。

　　商家让零可一举两得

　　出租车不找零、网吧不找零、超市不找零……记者了解到，如今收费不找零的现象在服务业越来越常见了，并且这种趋势更从分币向角元或数元过渡。甚至很多商家还以没有零钱作为借口，拿棒棒糖和口香糖等小食品代替。“很多拿了数十元或数元的找钱还在为几角几分零钱等在收费窗口前的消费者，都会被忙于进账的收款员瞧不起，欠钱的理直气壮，得钱的反而感到尴尬气短，”有消费者坦陈。

　　要想解决不找零问题还在于消费者和商家的共同努力。对于消费者来说，自己的合法权益无疑应该主动争取。消协有关人士表示，目前接到的有关“小事维权”消费者越来越多，应该鼓励消费者像罗先生一样，虽然3角零钱事小，可却维护了自己的合法权益。如果消费者纷纷行动起来，这种不找零现象就会越变越少。

　　此外，对于商家来说，其他省市好的做法也值得借鉴。记者了解到，上海、杭州的许多商家已经悄悄改变了“四舍五入”的找零方式，他们收款时并不收商品的分钱，而让利给顾客，这样一方面避免了本身找零的麻烦，另一方面也赢得消费者的好感。商家这种舍弃零钱的做法，无疑为一些行业破除“霸王条款”做出了榜样。记者宋洁