一问三不知,乘客可投诉 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年04月14日12:56 新闻晚报 | |||||||||
晚报讯 乘客在地铁一号线任何车站,向工作人员问路咨询,工作人员如果回答“不知道”或者“没办法”,乘客可以到车站进行投诉,相关人员将受重罚。这是地铁客运一分公司在“地铁服务质量月”中,率先推出的“首问责任制”。 昨天下午,记者来到地铁一号线上海火车站,两位刚下火车的河南乘客手拖大包小包的行李,正向工作人员打听:“到府村路怎么走?”工作人员带他们来到出口闸机处,在
据了解,地铁一号线上海火车站目前的日均进出客流在17万人次左右,外地乘客特别多,每个工作人员日承担近百人次的咨询服务,全面启动班前“开口式”训练,并设定了回答乘客询问时使用十字文明用语的九种状况。作者:□记者 王建慧 | |||||||||