荆楚网（楚天金报）记者 王晓娟 报道：上月初，武汉某广告公司老总韩先生在会上宣布了新的营销政策：鉴于行业竞争越来越激烈，希望业务部员工在做好本职工作的基础上，能为客户提供业务上的“全面服务”。说话掷地有声，十分鼓舞士气。但是一个多月下来，韩先生哭笑不得地发现，相同的政策，在员工中却产生了不同的理解和工作方式。
职员冯军进公司半年，业绩一直不温不火，听得上司“新政”指令，便一路“狂”
打电话，对新老客户一律承诺“全面服务，有事只管找我。”不久，冯军的生意果然红火起来，手机几乎响个不停。
起初，冯军的很多电话还跟业务相关，但不久，“新客户”队伍壮大，各种“跟业务相关”的杂事多了起来。“帮我们印的名片什么时候送过来？”“订一张明晚的飞机票有问题吗？”“我孩子请的家教什么时候能到位？”就这样，冯军整日为些私人杂事疲于奔命，一旦事情办不好，电话那头便责怪：“还全面服务呢，假的吧？”一个月下来，冯军累得“半死”，业绩不升反降，自己也倒贴了不少钱进去，老总忍无可忍，批评他主次不分，将广告公司办成了“杂务公司”。
与冯军相反，公司同事肖纪南的“全面服务”赢得了客户的好口碑。他首先锁定了自己的重点客户，在业务洽谈中，不断调整磨合，始终以可行的业务合作为中心，对于客户附带的小需求，他也尽量给对方提供便利。肖纪南曾经趁着周末，带领外地客户游览江城，赢得了客户的感激和信任，之后他和客户成了不错的朋友，客户对公司老总提起肖纪南时赞不绝口。一个月下来，肖纪南不仅业绩大幅度提升，客户还给他提供了更多有效信息，对下一步的工作，肖纪南更有了信心。
