热线关注：暗访旅游投诉热线——令人满意

　　青海新闻网讯 “五一”长假快到了，许多市民已经开始盘算着去哪里玩了。但是好多问题都不清楚，找谁咨询呢？4月7日，记者暗访了旅游投诉热线6159841。

　　10时59分，电话接通后，一男士接听。

　　“我前几次跟着旅行社出去，导游都让我买这个买那个，不买，人家还不高兴，过

两天我家人准备出去玩，遇到这种情况怎么办？”

　　“这要在合同中写明白，说明只是游玩，不进店，还有不要轻信那些报价特别便宜的旅行社。”

　　“那遇到这种情况怎么投诉？”

　　“因为这在法律上没有明确的规定，属于商业运作，你不买就可以了。”

　　“我上次出去，旅行社说有随团医生，但一直没见到。”

　　“合同上写了么？”

　　“口头承诺的。”

　　“口头说的都没用，一定记得把口头承诺的内容都写到合同里。”

　　“哦。”

　　“你们几个人出去？”

　　“父母和孩子。”

　　“那我建议有老人的话最好把旅游意外险买上，这个价格不高，回报率很高。还有，旅行社说给你免旅行社责任险，这都是欺骗消费者的，不要相信。”

　　“好的，谢谢。”

　　“不客气。”

　　点评：旅游投诉热线的接线员非常耐心地解答问题，不厌其烦。还不忘给咨询者建议和提醒。（作者：雅宁 丹丹）