本报讯(通讯员陈绍萍记者杨倩)家住邯郸市邯山区朝阳社区的小王今年打算要孩子，从申请准生指标到领到准生证，她用了不到两天的时间。小王满意地说：“有了社区首席接待员，平时管事的、拿章的都在，真正方便了老百姓。”
“办事难，找人难，扣个章都得跑个三趟五趟。”以前，许多居民都对到社区办事不能得到及时回复而备感无奈。为更好地服务居民，使老百姓的问题得到及时解决，今年3月
份，邯山区以光明路街道办事处为试点，在社区事务工作站设立了首席接待员。每个社区设立两名首席接待员，负责对居民提出的计生、低保、再就业、上门服务、家政、矛盾纠纷等问题进行答复和解决。对这些问题，在首席接待员职权范围内能办的立刻办、当日办；能够协调解决的尽最大努力协调解决；在权限范围外的，要立刻上报区、街道有关部门跟踪解决。
138社区是个出了名的大杂院，有2000多户居民，6000余人口，社区不安全隐患远远高于其他社区。该社区首席接待员任建华每天接待居民来访多达20余次。社区居民张大爷说，前几日社区有楼栋着了火，因为首席接待员及时得到消息、及时进行了处理，才避免了一场火灾。
目前，该区已在全区推广了这一做法，已有首席接待员20名，接待居民400余人次，处理大型问题60余件，使居民反映的问题全部在第一时间受理解决。
