本报4月20日讯(记者 季耀昆)今天从市纪委获悉，今年一季度，济南市及县(市)区两级发展环境投诉中心共受理各类投诉113件，办结近百件，对损害发展环境的12名责任人员分别给予了责任追究，企业和群众对办理结果的满意率达92.6%。
今年以来，市及县(市)区两级发展环境投诉中心围绕改善发展环境、促进经济快速健康发展的主题，认真受理企业和群众投诉，严肃查处政府机关及其工作人员损害经济发展
环境的行为。一季度投诉受理呈现“三多一少”的特点，“三多”即投诉市及县(市)区直部门的居多，占投诉总量的84.1%；反映政府有关部门及其工作人员不认真履行职责，对工作推诿敷衍或乱收费、乱罚款、乱摊派的较多，占投诉总量的41.6%；投诉政府执法部门的较多，占投诉总量的49.6%。“一少”即投诉违反政务公开规定不履行公开告知义务和违反规定对企业乱检查、乱办班，以及借企业年检之机搭车收费的问题大大减少。
为提高投诉办理的质量和水平，进一步提高投诉处理结果的满意率，今年市及县(市)区发展环境投诉中心本着“处理结果与投诉人见面”的原则，建立了投诉受理回访机制，征求投诉人对处理结果的意见。一方面及时回访投诉人，对查结的投诉件，在办理完毕之日起一个月内，通过电话、面见投诉人等方式进行回访，了解投诉问题的实际解决情况；另一方面定期或不定期地对被投诉部门整改措施的落实情况进行检查，防止今后类似问题的再次发生。同时，市及县(市)区投诉中心主动深入企业和基层，调查了解影响和制约发展环境方面的问题，建立了与优化发展环境联系点、联系人的长期沟通渠道，定期走访，及时了解企业生产经营中遇到的困难和问题，会同相关部门商讨解决对策和解决办法，一季度共帮助企业协调解决有关困难和问题50多件次。
