男子折腾银行两小时存取80多次(图)

刘某的特殊行动引来众人围观
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在一服务窗口处，该男子开始不间断地循环存取

　　本报讯　一男子因服务质量问题，与郑州一银行发生争执。在几次索要误工费无果的情况下，昨日上午9时30分，该男子来到这家银行分理处营业大厅，在一服务窗口处，开始不间断地循环存取数额不等的几元几角几分的人民币。从上午9时30分到11时30分，该男子在这一窗口共存取85笔业务。不仅如此，该男子还表示：自己还要带女朋友、同事等也来这里存取零钱，直到这家银行意识到自身存在的过错，并主动支付他误工费为止。

　　［事件］

　　变换数额存取零钱民警赶来束手无策

　　昨天上午10时许，在建行郑州市金水支行文化北路分理处营业大厅，记者见到了正在2号服务窗口循环存取零钱的男子。在窗口一边，放着一大堆已经办理过的存取款凭证存根。紧挨着的是一堆一元、一角和一分的硬币和纸币。

　　在现场，记者看到该男子用手数着放在服务窗台上的硬币，并以不同的数额进行存取，但是，每次存取的金额都是几元几角几分，有整有零。而这个窗口负责为其办理业务的一名女工作人员始终站立，并双手接送零钱和存取款凭证。

　　记者看到，赶来的金水区文化路派出所民警对此也束手无策。在谈及如何处理这一情况时，一民警告诉记者，他们也很为难，处理这类事情，没有明确的法律依据。

　　［缘由］

　　要赔偿误工费遭拒采取存取零钱较劲

　　该男子一边存钱一边向记者讲述了事情的缘由。该男子说，他姓刘，在附近的科技市场做生意。4月13日，他拿着女朋友程某在建行办理的

　　当时，在他前面，有两个老人正在排队取款。但是，两人却一直没能取出。之后，他上前将女朋友的银行卡插入，发现该自动取款机出现故障。于是，他就转身走进了这家银行分理处营业大厅。在说明外边设置的自动取款机出现故障的同时，他建议银行工作人员在出现故障的自动取款机上贴张出现故障的提示说明。

　　然而，这家银行营业厅的一名保安却说他们刚刚对自动取款机进行过维修。随后，这家银行负责人也赶过来，双方为此发生争执。从4月13日一直到15日，他以银行服务态度和质量存在问题为由，要求这家银行按照每天100元的标准，赔偿在此期间给自己造成的误工费。为此，他还几次找到建行河南省分行和金水支行。但是，省、市行负责接待的工作人员只是说可以给他赔礼道歉，对他提出的要求赔偿误工费的事，均称赔偿没有任何依据。刘某还说，建行河南省分行的一名姓李的工作人员还说他的时间不值钱，提出的赔偿误工费不能答应。

　　在采访中，刘某对银行的这种对待客户的态度感到非常不满。他说，既然银行说我的时间不值钱，那我就想办法让他们体会一下，教教他们如何正确认识他人的劳动。于是，他就想出这个连续存取零钱的办法，当天上午9时30分他就来到这里，先存入600元，又取出一笔800元。之后，他便开始循环存取零钱。他说，之所以这样做，就是想让这家银行体会一下时间被人浪费的感觉。让他们感受一下：看看别人的时间是不是真的不值钱？！

　　［现场］

　　银行职员微笑面对其他储户苦不堪言

　　刘某告诉记者，当天上午，负责给他办理存取零钱业务的2号窗口的工作人员服务态度非常好，并且一直站立、微笑服务，也始终没有一点反感的意思。

　　在现场，建行金水支行文化北路分理处一姓白的负责人告诉记者，存取款是顾客的权利，如果储户需要，完全可以这样存取，我们不会进行干涉。

　　然而，在现场，由于刘某的异常举动，不少过往群众拥来观看。原本不大的营业厅内外都站满了围观的群众。记者看到，几个正在营业厅办理存取款业务的储户都对此深感不满。一名上年纪的储户表示，银行和相关部门应该尽快将此事件平息，以确保其他储户的权利。

　　［进展］

　　两个小时存取85笔称还将带人来存取

　　上午11时30分，刘某对营业厅的工作人员说：“我也要吃饭了，把这些零钱一次性存进去算了，不折腾你们了。吃过饭后，我还要带女朋友来一起存取。”记者看到，刘某用来循环存取的零钱一共是14元9角9分。

　　在将要离开营业厅时，刘某告诉记者，如果银行还没有意识到自己的过错，他还将带领他的同事，来这家银行开户，并学他这样，在营业厅不停地存取一元几角几分的零钱，一直到这家银行主动向他赔礼道歉，并赔偿其误工费为止。

　　昨天下午5时20分，记者了解到，刘某下午没有再去银行继续存取零钱。

　　［调查］

　　客户保安发生争执要求赔偿没有依据

　　昨天下午5时许，建行河南省分行一名工作人员在接受采访时说，4月13日，刘某在自动取款机出现故障后，径直走进文化北路分理处营业厅，在看到人多时，没有排队就要去办理业务。当时保安过去进行劝说，两人发生争执，保安确实说话有点不当，但是，随后赶到的该营业厅负责人要求保安向刘某道歉。

　　当时，刘某提出耽误了他的时间，要求营业厅负责人赔偿其100元钱。营业厅负责人以其要求不当，当场给予拒绝。之后，刘某又先后找到了省行和郑州市行，但是，上级行也认为刘某要求赔偿没有依据。

　　［说法］

　　刘某行为有些过激提高服务治标治本

　　昨天下午，记者就这一事件中刘某的做法，咨询了河南仟方律师事务所孟国涛律师。孟国涛说，从法律上说，上述刘某的行为系民事行为，本身并没有违反我国《治安管理处罚法》和《刑法》的有关规定。对此，公安机关无权管辖，更不能追究此人行政或刑事法律责任。但是，根据我国《民法通则》和《合同法》的规定，进行民事活动，要遵循诚实信用和公序良俗的原则，刘某因一定原因利用小额货币在此特定银行不断存储和支取，其目的显然并不是真正与银行建立储蓄合同。为此，其行为的目的已背离了正当合同目的，违背了进行民事活动所要遵循的诚实信用和公序良俗的原则，是不当的行为。对此不当的行为，银行方可以依法拒绝，以维护广大储户的正当利益和银行正常的工作秩序。

　　在谈到这一事件时，不少人表示，尽管刘某的做法有些过激，但是，作为服务机构的银行，既然有承诺，就应该提供相应的优质服务。此外，有读者告诉记者，在一些地市，有些银行的自动取款机内根本不放置现金，出现故障后不能进行及时维修，储户银行卡被吞的现象也时有发生，这些情况在某种程度上都给储户造成不便。

　　不少人建议，银行应该在提高自身服务水平的同时，更要对24小时自助银行加以规范管理，决不能把它视为银行的附属品。

　　记者臧金生／文邓万里／图