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汕头是优秀旅游城市，旅游业正成为炙手可热的朝阳产业，我市的导游队伍近年来也得到长足发展，目前已有500多名持证导游，拥有大专、本科以上学历者已超过40%，学历最高者为硕士研究生。据悉，目前我市正着手建立全市旅行社、导游员诚信档案，通过重大违规公告制、违规档案公示制，形成旅行社市场自然淘汰机制。导游每日步行10多公里路导游员的工作直接影响到游客的游兴，因此，导游员具有高素质，知识面要广，讲解要生动，同时还要会唱歌、讲故事，懂历史，有幽默感等要求，此外为了能带好团队，导游员必须有健康
的体魄，带领客人爬山、探险，每日步行10多公里。导游工作的辛苦不言而喻，客观上他们应该得到良好的回报，但实际情况并不能让人满意。据了解，目前我市大多数导游每月固定月薪高的只有300至400元，低的只有每月200至300元。旅行社普遍规定，导游出团才有补贴。在国外，导游人员的收入主要依赖小费，我国国情不同，国人大多没有付小费的习惯，导游员也不能向游客索取小费。本地导游员的收入主要依靠旅游支付的工资、出团补贴和旅游购物点付给的佣金。工资低了，一些导游员就把眼光瞄向旅游购物点所支付的高额佣金，频繁地将客人带入旅游商店。少数旅行社甚至不顾游客的反对，规定导游每天必须进几个店，从而获取“人头费”来弥补团费的不足。由于旅游市场季节性变化较大，好多导游长时间无团带收入极不稳定而大量流失，致黄金周有许多旅行团找不到导游员带团。提高待遇设立等级考核制度针对导游业目前存在的问题，有市民建议应制定导游员的最低工资标准，旅行社不能变相逼迫导游员“宰”客。市政协委员陈庆文建议，市旅游局和各旅行社要统一认识，高度重视导游这个职业，建立合理的工资制度，加快建立导游人员社会保险和医疗保险机制，解决他们的后顾之忧，通过制定产权、体制创新，将员工个人利益与企业整体利益密切联系在一起。完善本市导游人员等级制度和考核制度，按不同等级和考核成绩给予不同的待遇，特别是对高学历和富有实践经验，深受游客欢迎的导游给予优惠待遇。实行淡季旺季导游指导性工资浮动，使“按劳取酬”得到落实。设法引进和吸收一批高素质人才，为我市导游队伍上台阶奠定基础。同时要加强对现有导游人员的业务知识培训，对培训不合格的，取消其导游资格。诚信档案将记录导游优劣为了全面提高导游员素质，我市目前已经从增加导游员数量到提高素质转变，逐渐提高导游员准入的门槛。结合目前正在开展的诚信旅游活动，我市将加强对导游、领队人员的教育和管理，建立健全导游、领队责任制。以导游员记分制管理体系为基础，着手建立全市旅行社、导游员诚信档案。市旅游局每年对持证导游年审前，还组织培训和考试。同时，通过十佳导游评选、导游技能大赛等促进导游员素质提高。去年全市的导游员技能大赛，就评选出“汕头市十佳导游员”和9名“优秀导游员”。我市还有10名导游员被市有关部门授予“技术能手”称号。本报记者陈静莹
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