消费者忍无可忍愤起维权联合起诉诺基亚(图)

消费者准备起诉诺基亚
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　　4月13日，湖南五名诺基亚手机用户应长沙飞鸿电讯(诺基亚湖南总代理)之约上门协商解决问题时，反遭到关灯、关门、恶意驱赶等不公平对待，与诺基亚北京总部联系，也仅得到一句“十分钟后专人答复”的假承诺。诺基亚公然藐视消费者的态度激起了消费者的公愤。4月18日，五位消费者代表齐集湖南三湘律师事务所，在向律师了解了自己应该享受到的合法权益后，一致决定起诉诺基亚，委托该律师事务所边均福律师全权代理起诉诺基亚的相关事宜，用法律武器维护自己的合法权益。

　　“我们被迫起诉”

　　4月18日下午，李智、董阳、陈红美、王玉珍、刘雍五位消费者的授权委托书摆在了湖南三湘律师事务所边均福律师的案头——五位消费者的维权之旅正式上升到法律高度，在接下来的日子里，如果诺基亚总部仍然不出面解决消费者的投诉问题，消费者将与其在法庭上兵戎相见。

　　五位消费者在律师指导下依法提出了自己可以主张的合法权益：就所出现的手机质量问题给出合理解释、退机退款、赔偿误工费、交通费及精神赔偿费等。对于4月13日在飞鸿电讯所遭受恶劣待遇，五位消费者强烈要求诺基亚总部在媒体上作出公开道歉。

　　“我们代表湖南消费者”

　　在向律师陈述事实理由过程中，五位消费者表现得很愤怒，他们的手机质量和售后服务投诉问题都是多次找过维修方、经销商还有拨打诺基亚总部的服务热线，而问题不是被诺基亚总部推到当地维修方，就是被维修方一拖再拖，拖延超过了退机时间或者在检测维修遭受蒙骗。“现在诺基亚公司是只要把手机卖出去，就不管了。”刘雍说。

　　“消费者购诺基亚手机前是上帝，购机后就如同进入了地狱！”王玉珍表现得更加愤慨，“诺基亚总部和维修方一次次对消费者的投诉置之不理，我们干脆在周末或者五一的时候去步行街的诺基亚专卖店前，用扩音器向来往行人历数诺基亚的‘罪状’。”

　　边律师马上对王玉珍说这是一种很不理性的维权方法，并不可取，最好通过相关途径与诺基亚方面协商解决。

　　“我们五位消费者只是众多湖南诺基亚用户投诉者的代表，因为维权耗时太多，大部分消费者便放弃用法律途径维护自己的合法权益。”消费者董阳这样说。

　　“消费者应该是企业的衣食父母，现代社会里人们的法制观念和维权意识越来越强，希望我们这次向诺基亚索赔能给诺基亚一个警醒，以后搞好售后服务，本着诚意和友好的态度解决诺基亚消费者的投诉问题。” 消费者陈红美如是说。

　　在三湘律师事务所，五位消费者代表签订了授权书，委托边均福律师全权代理其与诺基亚公司手机产品质量和售后服务纠纷一案，主张索赔等维护自己合法权益。

　　案例1

　　真相:赌马网站来自诺基亚

　　消费者李智是质疑诺基亚手机售后服务差后第一个吃螃蟹的人。2005年2月17日在益阳互思通讯购买诺基亚7610手机一台，2006年1月20日出现无法开机状况，送到经销商处维修，1月23日取回，1月24日早上又出现同样问题，再维修，直到2月20日才拿到手机。手机拿回后发现外壳磨损、摄像头成像质量降低、机内出现名为“马场风云”的赌马网站，诺基亚售后维修中心给不出合理解释，只是一味推脱搪塞。

　　4月5日，气愤之下，将他的7610手机送到了省质监局移动电话检测中心，该中心卜主任说：“主要是看这个软件是以什么方式安装到手机上去的，如果是直接通过GPRS就可以下载安装的话不能肯定就是诺基亚公司做的，如果是像‘移动梦网’那种嵌入进SIM卡或手机的软件，那就可以肯定是诺基亚公司的责任。”随后，卜主任答应为这台手机做一次免费检测。

　　4月7日，卜主任通过查找相关资料及向诺基亚公司确认找到了答案——“马场风云”来自诺基亚，根据出示的一份有诺基亚移动电话中国区售后市场服务部胡其华总监亲笔签名的授权委托书，证明该软件的确是由诺基亚长沙飞鸿电讯升级而成。真相大白，诺基亚一直不肯承认出自他们之手的“马场风云”其实就是他们亲自安装到李智的手机里的，但当初他们为什么死活就是不肯承认呢？

　　要求：诺基亚公司就所出现“马场风云”问题给出合理解释、退机、赔偿误工费、交通费等。

　　案例2

　　恶劣:该保修却不保修

　　消费者陈红美2005年12月13日购买诺基亚7260手机一台，2005年12月27日出现无故死机现象，因诺基亚手机专卖店未留下联系方式，无法进行投诉。2006年年初，与专卖店协商换机或维修事宜，但销售员态度恶劣，并以去仓库取货为由，避而不见。2006年3月1日，与《法制周报》记者一起去专卖店协商，未果。

　　要求：退还购机款，并赔偿误工费、交通费。

　　案例3

　　失望:连续6次修不好

　　消费者王玉珍2005年4月7日购买诺基亚3128手机一台，使用不到两个月就无法正常使用。在长沙东塘诺基亚维修中心维修后，取回来正常使用不到1个月又出现原来的问题，并且有新的问题出现。后又送去维修，仍出现问题，为此，连续来去维修6次，都没有彻底解决问题。相继投诉到工商局、消费者协会和媒体，均未得以解决。

　　要求：退机退款，赔偿误工费、交通费、通讯费及精神赔偿费。

　　案例4

　　荒唐:死机属于正常现象

　　消费者董阳2006年3月1日购买诺基亚3230手机一台，3月2日和3日出现死机现象，并且自带影像来电功能不能正常运行。3月7日在诺基亚维修中心进行检测，在检测中又出现死机现象，后维修中心同意换机。3月14日拿到维修中心更换的新机，但在3月16日出现死机情况，多次找维修中心协商，但维修中心以3230型号手机出现死机属正常情况为由拒绝。

　　要求：退机退款，赔偿误工费、交通费、通讯费及精神赔偿费。

　　案例5

　　无理:退机要按市场价

　　消费者刘雍2006年3月13日购买诺基亚7360手机一台，3月19日出现外壳外翘、屏幕内部进灰尘，无法方便使用的情况，找维修方和经销商，却被告之系外壳设计问题，不保修，在7天之内再给予答复。3月25日在没有得到答复之后再去找经销商，却被要求只按现在的价格退款(现在价格明显低于销售价格)，3月31日后多次找经销商，但问题均未得到解决。

　　要求：退机退款，赔偿误工费、交通费、通讯费及精神赔偿费。

　　本报实习生 蒋 伟

　　记 者 骆昌红 文/图

　　湖南手机十大投诉品牌浮出水面

　　自3月12日本报与省质量技术监督局联合启动“3.15手机维权行”活动以来，在社会上产生了强烈反响。截自4月21日止，共收到电话投诉共800余条，网络及短信投诉2700余条，部分投诉已经获得圆满解决。

　　本报每期以专版篇幅对“维权行”的过程和阶段性结果进行报道，实事求是地介入到消费者与手机厂商、经销商、售后维修点产生的矛盾中，热情帮助消费者维护权益，解决了一大批消费者投诉问题，其中最大的诺基亚手机用户集体投诉事件，本报一直进行积极的协调，为消费者提供了一系列免费的法律援助。

　　本次“维权行”取得的另一大成绩就是整顿了一批黑手机市场，尤其是对岳阳九龙商厦通讯城两度暗访报道，引发了岳阳当地的一场治黑风暴，直接促成了该黑手机市场的整改，既维护了消费者权益，也维护了正规手机厂商的利益。

　　倍受关注的手机投诉结果4月21日正式由湖南省质监局公诸于众，湖南手机市场的十大热点问题和十大投诉品牌等已经浮出水面。省质监局杨沙处长提出了下一步行动方案：“接下来要把3500多件投诉移送到相关厂家和执法部门处理，媒体进行跟踪报道，我们要把‘维权行’这个活动长期地做下去。”

　　热点投诉率最高品牌

　　1.死机:诺基亚

　　2.手机三包未实现:摩托罗拉

　　3.信道不稳定:诺基亚

　　4.黑白屏和花屏:摩托罗拉

　　5.电板异常: CECT中电

　　6.按键失灵:波导

　　7.无售后服务:南方高科

　　8.黑机:诺基亚

　　9.功能不符:摩托罗拉

　　10.水货机:三星

　　手机十大投诉热点

　　包括死机、手机三包未实现、信道不稳定、黑白屏和花屏、电板异常、按键失灵、无售后服务、黑机、功能不符、水货机等。各投诉热点所占比例如下图所示：

　　手机十大投诉品牌

　　它们是：诺基亚、摩托罗拉、三星、CECT、波导、南方高科、迪比特、联想、托普、海尔。

　　律师说法

　　普通消费者维权成本太高

　　正式接受五位消费者的授权委托之后，边律师根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》中相关法律条款的明确规定，以及五位消费者提交的相关证据材料随即起草了一份正式律师函，正式提交至诺基亚(北京)投资有限公司。

　　边律师表示，虽然法律支持消费者的维权行为，但从某种意义上讲，普通消费者的维权成本太高，这是导致消费者处于弱势地位的最大障碍。所以，本次为五位消费者联合起诉诺基亚公司的行为，他将全程提供免费法律服务，同时呼吁更多的消费者理性维权。

　　本报记者 骆昌红