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本报讯（记者李冠杰）朱小姐8天时间里使用手机通话不足2分钟，卡中的余值却少了16元。通信公司称，是用户通过手机短信定制了多项服务被收取费用。工商部门介入调解后，通信公司退还朱小姐的这部分费用。今年3月20日，手机储值卡用户朱小姐通过手机查询得知手机卡的余额还有21元，但到了3月28日，余额竟然不足5元。朱小姐清楚地记得，在这8天内，她只用手机和本地的一位朋友通了电话，通话时间不足2分钟。难道这两分钟就要收16元？她于是向通信公司的专用电话查询。查询的结果是：她的手机以短信的方式向6655端口定
制了一项彩铃服务，每月收费15元；向900587端口定制了一项业务，每月收费5元；向3333端口定制了一项业务，每发1条短信收取1元的信息费。朱小姐感到很奇怪：自己从来没有发短信定制什么服务，怎么会出现这么多收费的服务项目呢？虽然有很多疑问，但因朱小姐使用的是储值手机卡，是先付钱后消费的，因此无法到服务大厅打印话费清单，只能向通信公司的专用电话交涉，但问题一直无法得到解决。最后她只好向汕头市工商局12315投诉举报中心求助。工商部门就此展开调查时，通信公司称为朱小姐提供付费服务的网站，所提供的有关朱小姐定制付费服务的记录，和该公司的记录一致，因而判断该网站不存在违规现象。但“为提高客户的满意度”，通信公司跟合作的网站协商后同意退还客户被扣的服务费30元。
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