酒店洗澡意外摔伤消协现场调解4小时 成都游客最终获赔1000元

　　一对成都老夫妇高兴地来昆明旅游，不幸的事却在到达昆明的第二天发生：老太太洗澡时没有在防滑垫上站稳，摔倒造成腰部软组织挫伤，无法再参加长途旅行，夫妻俩一段愉快的旅行也就此告吹。昨日，经过消协4个小时的协调，老太太最终获得酒店1000元的赔偿。

　　客人 摔伤腰部索赔3400元

　　龚老太太今年61岁，4月21日随旅游团到昆明—大理—丽江旅游，可还没等看到美丽的大理，意外就发生了：22日晚上从九乡回来入住草原大酒店，龚老太太想赶快洗个热水澡。等老伴把水放好后，老太太才一进卫生间就发出一声尖叫，老伴冲进去一看，龚老太太摔倒在浴缸旁已经不能动了，挂浴帘的竿子也被拽弯了。

　　龚老太太原想只要躺躺就好，谁知到了凌晨3点多钟，腰实在疼得不行，才叫来了酒店工作人员。工作人员迅速将她送到医院救治，经诊断，龚老太太的腰部软组织受到损伤，要尽量休息，避免剧烈运动，翻身都要老伴来帮助，走路也要人搀扶着。因此，她要求酒店赔偿精神损失费、护理费等3400元。

　　酒店 赔偿不能超出服务范围

　　据草原大酒店的负责人王楠介绍，事发当晚，酒店积极配合龚老太太治疗，主动承担了两次医治费用400余元，并免除了3天住宿费用，让龚老太太安心养病，直到可以回家。王楠说：“酒店已经贴出了警告提示，在卫生间正面就有‘小心滑倒’的提示，在房间门的后面也用黑体字提示：在卫生间洗浴时，酒店提示您，请把防滑垫放在浴缸底部，以防滑倒，地巾铺在浴盆旁的地面，出浴盆时踩在上面，以防滑倒。”王楠表示，赔偿不能超出酒店的服务范围，如果在服务范围内将尽量满足，如果超出就不应该由酒店负责了。赔偿龚老太太的费用只能到24日结束，因为在24日的复查中，医生已诊断龚老太太没有大碍，只要休养就好。

　　调解 龚老太获赔1000元

　　负责此次地接的云南招商国际旅行社计调员普春燕说，在整个旅途中，地接旅行社只负责旅客全程游玩，如果出现问题，是旅行社造成的将由旅行社负责；如果是旅客个人的意外，地接旅行社只负责帮助旅客协调解决问题，不负责赔偿。

　　消协接到报案后，工作人员马上赶到现场帮助解决。消协工作人员李锋说：“我们只能帮助协调，如果在协调的过程中双方无法达成协议，双方有权利诉讼法院。”据了解，根据《消费者权益保护法》的有关规定，酒店要负责消费者在酒店里的人身、财产安全，但草原大酒店已经在卫生间和房间里贴出了警告提示，消费者在使用中发生意外也有一定责任。经过4个小时的协调，双方最终达成协议，草原大酒店赔偿龚老太太1000元，酒店负责人当场道歉，表示以后将改造酒店的防滑设施，防止这样的意外发生。

　　杨 茹/文 张志超/摄（春城晚报）