“五一”出行前先打“预防针”

　　旅行社擅自增加项目收费、低价揽客以购物“补偿”，导游出言不逊……外出游玩“陷阱”多多———

　　“五一”长假，游人如织。在外出游玩时发生不愉快，游客如何维权？游客又该怎样预防出游“陷阱”？昨天市旅游监督部门对此进行分析，为市民“五一”出行打上一枚“预防针”。

　　擅自增加项目收费

　　事件：导游事先没有将真实情况告诉游客，使游客在不知情的情况下多交了项目费用。

　　今年，吴先生一家参加了市区某旅行社组织的“成都、九寨沟、都江堰5日游”。在都江堰参观时，导游说，看都江堰必须乘坐索道，但费用需自理。于是，吴先生就交纳了索道费。旅游归来后，吴先生从朋友处得知，游都江堰不一定非得乘坐索道。吴先生认为导游欺骗了自己，遂向旅行社提出退还索道费用的要求。

　　吴先生说，当时他曾经问过导游，不坐索道能否游览都江堰，导游坚持称不能。因此全团游客都交了索道费。他认为导游应当告知旅游者真实的信息。这样他们可能会选择别的方式。

　　提醒：游客应看清已签订的旅游合同，如果合同中没有约定，可以拒绝支付增加的额外费用。

　　低价揽客购物来补

　　事件：旅行社以低价吸引游客，却压缩了旅游景点的参观时间，增加了购物点或购物次数。

　　不久前，市区的刘先生和5位同事参加了“武汉华东旅游”组织的1500元海南5日特价游。可是行程安排中的很多项目都变成了自费项目。尽管5天的行程没有变化，但是每天都要被带到购物场所逛一圈，一逛就是几个小时。

　　刘先生说，广告里宣传的景点，导游的确将他们带过去了，但都是匆匆而过。有的景点甚至是在乘坐的交通工具上一掠而过。导游只一味带他们去购物。

　　提醒：选择超低价旅游产品，消费者应看清产品的内容，在与旅行社签订合同时，要写清楚团费包含的项目，有哪些项目费用要自理，做到心中有数。同时对于计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。遇到这类情况，游客可以向旅游管理部门投诉。

　　不购物招来恶语中伤

　　事件：境外旅游，没有在导游指定的商场购物消费，遭到当地导游的恶语中伤。

　　市区周先生及公司11位员工，今年随团去香港、澳门旅游。在香港，他们多次被导游拉到店里消费。最后一天，导游又将他们带到一家珠宝店。周先生觉得店里的东西太贵，又不知道真假，什么也没买。谁知这样竟遭到导游的嘲笑，说他这么小气。周先生听了非常气愤。但因这位导游是香港本地的，而周先生没有及时向当地的旅游发展局投诉，加上也没有造成什么严重后果，因此周先生投诉无果。

　　提醒：如果导游言语不善对游客造成伤害，游客可以及时向当地旅游局进行投诉。导游因旅客不购物，出现甩团等严重行为时，游客事后也可以向市旅游质监所反映。另外，旅游部门还提醒游客，在购物时应保持清醒，购买贵重物品需理性。本报记者周晓玲