市旅游执法队要求旅行社要使用规范用语

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　（记者 刘鲁） 随着旅游黄金周的来临，为进一步规范我市旅游市场，近日市旅游执法大队召集了全市20多家重点旅行社，对他们在黄金周期间的服务提出了进一步的规范要求。

　　执法队：不规范语言不能用

　　市旅游执法大队长温儒杰告诉记者，目前众多旅行社与游客之间所签订的旅游合同中都存在一定不规范的地方。而这也是造成许多旅游投诉的直接原因。为了避免签合同不规范而造成投诉，因此市执法大队要求各大旅行社在合同中使用标准用语。

　　据了解，目前的旅游合同中，细心的游客可以发现，住宿一栏中大多都填写着“准星级”的字样，温儒杰说，这种所谓的“准星级”是不能使用的，因为国家星级酒店标准里只有三星、四星等标准，而没有“准星级”标准。此外，在房间一栏里，有些旅行社填上“标准三人间”，酒店房间只有单间、标准间和三人间的说法，而没有“标准三人间”一说。“豪华民居”，民居就是民居，豪华没有标准，因此合同中也不能使用。此外，合同里导游一栏里常标有“优秀导游服务”也是不规范的，因为导游有初、中、高级之分，而并没有“优秀”这种说法。

　　因此，市旅游执法队要求旅行社在合同中禁止再使用不规范语言。此外，为确保黄金周工作，各旅行社要建立应急班子，确定副总以上的管理人员负责接待投诉，并将其手机号上报至旅游执法队。负责投诉的人员黄金周期间手机要24小时开机，并及时处理各种投诉。

　　旅行社：尽可能让游客满意而归

　　随后，我市几大旅行社负责人接受了记者采访。

　　四川康辉旅行社总经理周小丁：黄金周期间由于出游人数多，相应的各种状况就容易发生。旅行社最重要的就是要尽可能确保游客安全和做好相关服务。为了进一步加强对旅游安全重要性的认识，几天以来，已经为全社员工就黄金周期间的安全、服务质量等内容讲了好几堂课。虽然这是每个黄金周之前公司都必不可少的工作，但却十分有必要。此外，公司已建设了完善的应急系统，一旦出现任何问题，相信游客会在最短时间内得到妥善处理。

　　四川省中国旅行社滕副总经理：虽然每个黄金周之前都会开这样的会，但每次都有新的情况出现。像执法队说的这些细节性问题，确实一直被许多旅行社所忽视。因此，从现在起，我们会尽可能避免这些问题的发生，把行业的“误传”真正规范起来。一旦发生投诉，我们肯定会认真对待，配合处理好。为此，旅行社还专门成立了一个投诉管理中心，仅这个中心就配有5个工作人员，由于人员多，因此处理问题也很及时。

　　四川省中国青年旅行社总经理何光厚：今天开的这个会十分重要。其实，一直以来，我们都贯彻着一诺千金、以人为本的一贯宗旨，每个团队都是严格按照合同运行。我相信用我们的优质服务尽可能让每一位游客满意而归!所以，我们会按市旅游执法队的要求做好黄金周的各项工作，以确保过一个和谐、平安的五一节。