120电话那端的故事：救命热线日接电话三千六

　　本报记者陈辉 实习生 游雄昂 通讯员 黄穗

　　一分半钟，救护车出发

　　5月2日10时08分51秒，麓苑路，一栋不起眼的三层独立小楼，广州“120急救指挥中心”。

　　“您好，120急救中心！”

　　“我们开着车，老婆突然不行了……快点叫救护车来吧！”一个外地手机号码，一把焦急的男声。

　　“您在什么位置？”“她是什么症状？”“她多大年龄？”“有没有怀孕？”“这个电话能否联系上你？”“您附近是不是有家工商银行？请您到银行门口等，我们的救护车马上就到！”

　　53秒钟，8个问答！病情、地址一清二楚。

　　刚刚接受采访时还慢条斯理的姑娘，一接急救电话，说话好像连珠炮。只见她十指翻飞，话音刚落，一张电子版的电话受理单已填好。在这短短的几十秒内，她已经判断出，该派什么科的医生出诊，病状是否有传染性，是否需要通知出诊医生加强防护……一秒钟不耽搁，一个电话打到了距离患者所在地最近的医院，患者病情、地址、联系方式、接应地点……

　　通知用时：47秒。

　　急救联网监控系统显示：1分30秒后，医院的救护车出发了……

　　“120是救命线，不得不分秒必争啊！”接线姑娘们说。

　　图：广园东路发生车祸，医护人员及时赶到本报记者吴万生摄

　　争分夺秒，身染职业病

　　为了节省每一秒，姑娘们练就语速快、发音清晰的“嘴上功夫”；为了节省每一秒，她们还将广州的地图烂熟于心，可根据患者的地址立即找出附近的标志性建筑，为救护车节省了大量找路时间；为了节省每一秒，120与110实现了联网，争取让救护车与警车同时奔赴出事现场。

　　争分夺秒，接听每一个电话都处于高度紧张状态，许多姑娘都因此身染许多职业病：神经衰弱、内分泌失调、肩周炎、颈椎病、听力下降……

　　截至昨晚11时59分，120急救指挥中心的60条电话线和29名轮流值班的工作人员5月2日共接到3600多个电话，平均每分钟最少要接进2个电话；出车274次，其中车祸45条，斗殴11条，外伤44条，比平时多出不少。

　　一边在争分夺秒，另一边却有不少不和谐音。在昨日接听的3600多个电话中，无效电话1300多个，有人拨错电话，有人买了新手机试机，甚至故意报假警……

　　120急救指挥中心工作人员说，对于恶意电话，她们可以对该号码设定5分钟内不能打入。为什么不把它设定为永久不能打入？不能，因为她们担心以后有人真的用这个号码求救。

　　体 验

　　即使一天没电话

　　医护人员也待命

　　武警广东总医院急诊科，昨天异常清静。一上午出车仅三次，而救助的病人均为轻伤。从中午12时开始，记者一直守在这里，在其后的6个多小时里，急诊科未接到一个电话。值班的吴医生说：“即使一天没有电话，也要全员待命。”

　　值班医生告诉记者，他们有时一天出车二三十次，节假日更多些。但像今年这样两天出车仅十多次，比较少见。晚饭时，记者与10名值班医护人员都没敢离开急诊科，一起草草吃了个盒饭，继续等待。

　　晚上6时40分，120出车电话响起，称广园路发生车祸。一分钟后，记者已随医护人员及担架手冲上救护车。随着一声声急促的警报声，救护车冲出医院大门。

　　在赶往出事地点的路上，护士不停地与报警人联系，询问具体地址及伤员情况。在广园路车陂出口附近，一辆大巴与一辆货车相撞，货车侧翻在路边。远远地看到现场，出诊的护士说：“估计人伤得不轻。”但当医护人员抬着担架提着急救箱冲下车时，正在处理现场的交警却笑着说：“回去吧，车祸中没人受伤。”本报记者张小磊通讯员王军

　　（紫／编制）