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本报讯（记者李冠杰）2月份发现自己的手机被收邮箱费，要求运营商取消该项服务，但到4月份却依然被收费！市民安女士向12315投诉后，经调解获得退款。近日，市民安女士非常生气，原来，今年2月份，她接到手机运营商发来的话费单，发现有25元的信息费，就拨打运营商的专码电话查询，接线人员回应“你定制了1G的手机邮箱，每月的收费是18元”。安女士觉得很奇怪，自己从来都没有使用过手机邮箱，哪有定制过什么手机邮箱？她和专码电话的接线人员多次交涉无果，只好自认倒霉，不过她要求接线员立即帮她取消该项服务。
但3月份寄来的话费清单中依然列明收取18元/月的邮箱费，对此专码电话接线员的解释是“要求取消服务时已是2月，当月的信息费还是要收的”。可是到了4月，这项费用依然出现在话费清单上！愤怒的安女士把此问题投诉到市工商局12315。在工商人员进行调查时，手机运营商认定安女士确在“去年的7月通过手机短信定制了1G的手机邮箱”，而在安要求取消邮箱时，被误认为是要取消她后来参加了该手机运营商的优惠活动而捆绑的200M邮箱（此邮箱每月收6元），因此未予及时办理。在12315的调解下，手机运营商随后把多收的部分资费退还了安女士。
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