日接三千电话有效火警不足四十 切莫乱打119

　　119电话那端的故事：有小孩戏打，有醉汉胡打，有无聊者狂打……日接三千电话有效火警不足四十

　　文/本报记者 雷鸣 李小佳 通讯员 严青图/本报记者 陈文笔

　　没有此起彼伏的电话铃声，没有卫星定位系统，指挥台上甚至没有一台电脑液晶显

示器，这就是广州最老资格的特服电话———119消防指挥中心的现状。

　　调度员紧守着电话机，第一声电话铃还未响完，她们就拿起了听筒：“您好！119。”中心人员共14人，分四组，这14人要负责30条数字线路和10条模拟线路的接听。“我们上洗手间都要轮流去，起码要保证3个人在接听电话。”班长小黄说。

　　昨天上午，在119指挥中心，电话日志上写着：“9点47分，石井大朗中学附近有浓烟，调新市二台（消防车）、特勤一台（消防车）、石井一台（消防车）。9点51分，人民桥往黄沙方向有跳桥，荔湾一台（消防车）。”从前天下午3时至昨天下午3时，该中心共接到报警电话23个，而指挥中心向各中队发出出动电话19个。

　　“今年‘五一’黄金周火警特别少。”该中心主任邓忠益对记者说。有效火警电话少，可无效电话却响个不停。“我们做过统计，每天接听电话3000多次，可真正的火警电话才25－35个，平均有效电话是千分之七。”工作人员对记者倒起苦水，“每天的电话有打错的，有小孩子打着玩的，有喝醉了酒说胡话的；有的更无聊，你问他什么事，他就是不出声，等你挂了线又打进来，还是不说话，反复把你折腾个够才罢休。”他们提醒市民，切勿谎报火情，因警力有限，若有人家里真的失火了，而警力已被“骗”到别的地方“救火”了，就可能酿成严重后果了。

　　大部分报火警者因说不清楚失火地点和燃烧物质而贻误了时机。这是调度员最大的烦恼。报火警者应先稳定情绪，在接通电话后依次说出失火的地点、时间、燃烧物质、失火程度等；报地点时应按地域范围从大到小来报。“这对我们及时、准确地调度消防战斗力非常重要。”黄班长说。此外，有些人以为119是收费电话，失火后不愿第一时间打电话，结果也贻误了救火最佳时机。“打119是免费的，有火情赶快打！”

　　图：消防员不惧热浪滚滚，奋勇向前。

　　（晓航／编制）