本报讯(记者窦红梅)昨天下午，市工商局“12315”、市消协“96315”两条投诉举报热线盘点“五一”消费投诉举报情况。长假期间，本市群体投诉、打折返券投诉继续保持“零”记录。有关部门7天共受理消费者咨询5311件、投诉327件，同比都略有下降，其中受理销售服务类投诉24件，比去年同期增加60％。
市民投诉集中在家用电子电器、日用百货、销售服务等方面。“五一”期间共受理
家用电子电器类投诉107件，占投诉总量的32.72％。节日期间，很多消费者选择电视直销、网上购物、网络游戏等方式进行休闲娱乐购物，由于商品质量与宣传不符、网速慢、不能正常登录网站等问题引发了不少消费纠纷。市工商局有关负责人介绍，电子商务类投诉涉及“取证难”问题，对网站开办者和网上商城的承租人各自应承担什么责任还存在争议，目前还没有专项的监督管理法规，因而解决起来比较有难度。据透露，工商部门正在研究起草电子商务的监督管理办法。
首都假日市场食品安全令人放心。“五一”期间，工商部门共检测食品样本830个，其中，合格样本812个，不合格样本18个，抽检合格率为97.8％，有关部门对不合格食品经营者进行了及时查处。12315投诉举报系统受理食品投诉12件，主要是食品变质、含有异物，销售过期等问题。经工商人员调解，以上投诉均获及时妥善解决。工商部门还受理食品举报76件，大多为一些无照商贩在居民区周边销售盒饭及各类食品等，执法人员依法予以立案处理6件。“五一”期间，全市卫生、质监、城管、农业、商务等部门共出动执法人员20934人次，检查各类经营户5619户次，查处无照游商贩卖食品2819起。RJ046
