黄金周．投诉

　　酒店拿洗涤水当茶水待客

　　沈阳黄金周12315热线接到消费申诉192件、举报39个

　　晨报讯（记者王莉）洗涤水当成茶水给客人喝、没用过的美容卡不给退……

　　沈阳市工商局12315黄金周7天共接到热线电话1453个，其中消费申诉电话192个、举报电话39个，比去年同期增长168％。

　　 昨日，沈阳市工商局公布了几起典型案例。

　　投诉：洗涤水误当茶水

　　工商调解：赔800元

　　5月2日，一消费者在沈河区某酒店就餐，服务员误将装有洗涤水的茶壶拿到餐桌上倒茶，消费者饮用后出现恶心等症状。酒店对解决问题态度不积极，双方发生纠纷。

　　沈河分局五里河工商所工作人员赶赴现场，经调解，酒店一次性赔偿消费者800元。

　　投诉：外地游客要抵押金被拒绝

　　工商出面：给退了

　　5月1日下午，12315热线接到一位长春来沈阳的游客投诉，称到某招待所住宿，在没有明示给消费者收费标准的情况下，以退房晚了为由，拒绝退还押金。

　　沈河分局皇城工商所经调查了解，招待所事先已经对住宿时限事宜进行明示，消费者没有看到。

　　但考虑到消费者是外地游客，又正值“世园会”期间，为了让消费者对沈阳有个好印象，经与招待所负责人反复磋商，最后将50元押金返还。

　　投诉：美体卡一次没用也不给退

　　工商调解：全额退款

　　4月30日下午，一位女士在某美容美体时尚馆花410元办理了美体卡，办理后感觉不妥，要求退款，但对方不肯。

　　5月1日上午，沈河分局大南工商所对此事进行调解，由于美体卡一次没用，所以经营者退回了全部款额410元。

　　全省旅游投诉仅73起

　　黄金周期间没有发生重特大旅游安全事故

　　晨报讯（记者刘艳玲）从省质监所对各市监控上来的信息看，黄金周期间，我省重点旅游城市共受理了各类旅游咨询及投诉295起，比去年同期下降16％。

　　其中，旅游咨询181起，旅游投诉73起，旅游投诉转办案件41起。

　　昨日，省假日办监控信息表明，今年“五一”黄金周期间，全省旅游安全和旅游服务质量情况总体良好，没有发生重特大旅游安全事故。

　　省质监所相关负责人表示，虽然今年“五一”黄金周安全健康运行，但从旅游投诉来看也反映了一些不容忽视的问题，比如主要旅游景点停车位问题亟待解决；旅行社仍存在不履行或不完全履行旅游合同，擅自变更行程、项目等问题。

　　大连消费投诉增加4倍

　　受理投诉1250件其中旅游投诉33个

　　晨报大连讯（记者李战洲）“五一”期间，大连工商部门受理投诉1250件，受理消费申诉和投诉量是去年同期的5.6倍。

　　据了解，今年“五一”黄金周期间，通讯器材、日用穿品、餐饮娱乐投诉排在了投诉量的前三位。旅游投诉共33个，是去年同期的2倍，投诉主要涉及旅行社、旅游景点、餐饮、住宿和交通服务等方面。