“12315”盘点“五一”商贾——旅行社零售业投诉突出

　　本报讯（记者黑白）“五一”黄金周，对于锡城的服务性行业来说，既蕴含着流金淌银的巨大商机，同时也是一场诚信的考量。昨从市工商局“12315”投诉中心了解到：今年“五一”黄金周期间，该中心共受理咨询、申诉和举报总数417起，较去年同期受理数451起略有下降，但申诉和举报明显增加，其中申诉56起比去年同期29起增长93％，而举报则比去年同期增长38％。

　　市工商局“12315”人士透露：

　　“五一”是旅游旺季，对旅游方面的投诉也相应较多。黄金周第一天，41名在锡参加青岛四日游的游客集体投诉中国康辉无锡旅行社。他们反映：

　　由于该旅行社提供的客车证照不全，出门伊始就在锡澄高速入口处被交巡警查获，致使41名游客羁留途中。

　　事后，该旅行社虽调派其他车辆让这批游客上路，但他们“黄金周之旅”的高兴心情大打折扣。

　　零售业在黄金周的投诉也较突出。5月1日，一名顾客在锡城东方商厦购物时喜获四等奖，奖品为一幅画。

　　然而，该顾客在领奖时却被告知必须支付90元裱画费，否则就不能领奖。

　　感觉上当的这名顾客愤而向“12315”投诉。5月3日，一顾客在宜兴新东方百货购物后得到商家赠送的抵金券，后在该商厦鞋类柜台买鞋时，却被营业员告知该柜台是特价商品，不能使用抵金券。该顾客在投诉中反映，抵金券上说明是可以在鞋类柜台使用，并未明示特价商品就不能使用，商家做法实在不妥。

　　此外，家电商场促销广告内容与实际不一致，超市出售的肉制品虚假标注日期，经营者利用虚假广告误导欺骗消费者等等，也是黄金周举报投诉的热点。