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本报讯（记者李冠杰）今年“五一”黄金周期间，市工商局12315接到的各类申诉、举报、咨询达到298宗，比去年同期增加了31%。不过，一些投诉在电话中就得到了解决。记者昨天从市工商局12315投诉举报中心了解到，“五一”黄金周的7天里，该中心接到的申诉、举报、咨询达298宗，比去年有所增加。内容包括投诉旅游服务没有明码标价、餐饮乱收费、使用药物过敏、运输票价擅自上调、个别书店服务态度差、医院的挂号没有发票等等，五花八门，但投诉内容真正属工商部门管辖范围的并不是很多。对此，工商人员在电话中对消费
者作了耐心的解释，并引导他们在法律法规规定的范围内，通过更可行的方式向相关人员主张自己的权利。而属于工商部门管辖的，不少在电话中就得到了解决。如一游客在食店用餐，发现?条中有蚂蚁，向店主交涉，店主却还气势汹汹，称游客想吃“霸王餐”。游客气愤不过，就向工商局12315投诉。市工商局12315遂指令当地工商人员进行调处，工商人员赶到现场之后，原来还满脸牛气的餐馆经营者一下子就蔫了，当场向游客赔礼道歉。游客对此表示满意。另一宗消费纠纷，消费者刚拨通12315，问题就得到解决。打电话的消费者姓余，他5月2日在市区一眼镜店买了一副眼镜，不到几天，眼镜片就掉了。他找到了眼镜店，经营者称镜片太厚，必须换成薄的，但要多交200元；可到了5月7日，眼镜片又掉了，眼镜店却想推卸责任，余先生当场称要向工商部门投诉，并用手机拨打12315。眼镜店的老板急了，当即退还余先生200元，并表示要无偿为余先生修理好眼镜。
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