５０００元油卡该不该送？专家：清楚表述方能减少纠纷

　　本报讯顾客坚称自己应获得经销商提供的5000元油卡，经销商却表示油卡金额已以现金返还的形式计入车价中。万小姐对日前的买车经历感到“委屈”。昨天，她向本报记者谈起了这段不愉快的经历。

　　3日，万小姐家人来到上海汽车工业无锡销售有限公司买车。他们看中了“桑塔纳3000”车型后，便与销售顾问谈起了价钱。

　　该车没有标价，但销售顾问表示，此款车型厂方让利5000元，成交价为11．38万元。第二天，万小姐办完了交付手续，还得到了赠送的1000元油卡、倒车雷达、贴膜等物品。但第二天，她在4日的某报上看到了汽车经销商的“五一”促销广告，其中一条称，4日到7日期间购买“桑塔纳3000”送5000元油卡。万小姐纳闷了：自己在指定时间购买了指定车型，为何没拿到5000元油卡？

　　她随即询问销售公司。经销商解释，5000元油卡已以现金折返的形式计入车价中，因此公司将不再提供这一促销优惠。万小姐认为，商家打出了这样的优惠活动，即使在执行时方式有所改变，也该向消费者解释清楚。既然当初买车时没讲明厂方让利就是油卡的现金折返，自己就该获赠油卡。

　　记者致电该销售公司，一袁姓销售顾问说，原本的促销计划是送5000元油卡，但公司考虑到操作不便，决定以现金折返的方式让利顾客。但在商定价格前，他们一般会让顾客自行选择是现金折返还是拿5000元油卡，两者不可兼得。那当日销售顾问是否对此解释清楚了呢？袁先生表示自己当时不在现场。

　　市消委会有关人士认为，万女士是否该获得5000元油卡的关键在于当日销售顾问是否讲明厂方让利的5000元就是油卡的现金折返。如果没讲明，则万女士有权获得；反之，销售公司有理。

　　类似投诉并不少见，大多是由于双方表述不明所致。为避免此类纠纷，建议经营者尊重消费者的知情权，如实、清楚地告知产品的真实信息，不应模棱两可。（天易）