本报讯(记者金志刚)因为“外围线路干扰”，张先生家中的有线通宽带一个月内4次无法正常上网，按协议有线通宽带应退回该月的信息费，但公司经办人员一拖再拖，每次都说“我们在走流程”，令张先生非常气愤。
张先生是有线通宽带用户，当初在与有线通公司签订安装协议时，对方承诺：如果用户在一个月内无法正常上网3次，该公司就应退回这个月的信息费120元。今年4月份，张先
生有4次不能正常上网，每次拨打东方有线96877客服热线，对方都承认是“外围线路干扰”，致使张先生不能正常上网。
张先生4月16日致电96877，要求退还当月的信息费，对方说7个工作日内会给予答复，但此后再无音讯。张先生再次拨打96877，对方说他们在“走流程”，“五一”期间会给他答复。而这一次，有线通公司又食言了。张先生5月8日又向有线通公司询问处理结果，该公司说“当天下午5时前给答复”，但张先生又是空等一个下午。一而再、再而三地被“愚弄”，张先生很是气愤。
昨天下午，记者与“东方有线”有关人员取得联系。对方表示，他们同意退费，并且已经向上级单位申报。对此结果，张先生哭笑不得：“3个礼拜的处理过程中，他们始终没有跟我说过‘同意退费、正在申报’类似的话，总是含糊不清地说在‘走流程’，没想到这流程一到媒体就走好了。”
