机动车所圆满解决消费者“长途”投诉

　　本报讯（记者郝迎利实习生张辉亚）即使消费者远隔千里，他们的权益在西安也能得到很好的维护。最近，甘肃酒泉的周先生向市工商局双生分局机动车交易所寄来一封投诉信，反映西安某厂家车辆的质量问题，在最短时间内就得到圆满的处理。

　　来信人周茂德于2005年9月在西安市某汽车制造厂买了一辆中巴车，使用中发现后备箱的撑杆坏了，录音机也出现故障，冬季车壳表面油漆冻裂，而且发动机漏油。他多次给厂

家和有关部门打电话，都未能得到有效的解决。为了保护自己的合法权益，消费者抱着试试看的想法，给机动车交易管理所写了一封投诉信。收到投诉信后，所领导非常重视，立即打电话联系厂家，找到厂家总经理直接了解情况。原来前不久厂内装修，所以电话一直不太好打，厂方处理不够及时。机动车所的负责同志把消费者对车辆存在问题的投诉转告张经理。张经理表示会全面解决存在的问题，并当即拨通消费者的电话，询问具体的故障情况，同时做了详细的答复。最后，消费者和厂家互相达成了谅解，消费者对于厂家的处理表示满意，这起跨地区的消费者投诉最终得到了圆满解决。