期待诚信经营明白消费

　　5月17日是第38届“世界电信日”，在电信与人们生活越来越密切的今天，老百姓对这一“生活密友”有怎样的期待？

　　■用户有苦谁来听

　　记者昨日走访了本市几家电信运营商的营业厅，随机调查了部分用户。消费者对电

信行业的不满意主要集中在运营企业的格式合同、资费不透明、不提供市话详单，以及垃圾短信息传播等方面。在五一大道某电信运营企业营业厅，市民肖女士向记者诉苦：“我的手机经常收到一些莫名其妙的短信，告诉我点击什么、什么网站，就可以看到‘少女胴体’。这些黄色短信为什么屡禁不绝？”另一位市民说，他购买了某种电信充值卡，但营业厅却不提供通话详单打印服务。调查显示，消费者对话费单据上列支的“新业务费”、“信息费”等表示不明白的相当多。“你向营业厅的服务员询问，她们总是说要去哪里、哪里查询，又只有几元钱，谁有空拖得起？”几位被调查者都是一脸的无奈。

　　■市话详单何时有

　　近日，信息产业部传出消息：今年，有条件的电信运营企业和地区，要基本实现向广大用户全面提供市话清单，暂时不具备条件的，也要给出一个明确的时间表。多数消费者对此表示：期盼电信运营企业尽早为用户提供市话清单。一位长期关注电信业发展的消费经济学家在接受记者采访时认为：电信业存在的一些问题，与目前电信市场竞争并不充分、不规范有关，可以说是积重难返。既要积极推动解决问题，又不能指望一蹴而就。有关方面明确提出：消费者反映强烈的不提供市话详单问题，相关电信运营企业要尽快推出全面提供市话详单查询服务，满足广大电信用户“明明白白消费”的愿望。

　　■运营商PK消费者

　　“真的搞不懂，上个月的话费单据显示我几次在深更半夜打长途电话。我一个几十岁的‘婆婆子’，哪里有那样多的‘业务’啰！”昨天，家住东塘某小区的退休老师林姨手拿刚打印出来的话费单据，怎么也看不明白。

　　近几年，长沙电信事业发展迅速，给百姓的工作、生活带来了巨大方便。固定电话、移动电话、宽带网络等电信业务满足了消费者方方面面的需求。电话普及率不断提高，电信运营商与用户成为一对“欢喜怨家”，少不了会有磕磕碰碰。相对用户而言，运营商处于高高在上的强势地位。运营商PK消费者，结果“吃亏”的似乎还是后者多一些。省通信管理局一位人士指出，电信用户的不少要求应该说是合理的，但电信业是一个新技术、新业务层出不穷的行业，新的服务热点与难点问题总会如影随行。面对庞大的用户群体，运营企业的服务稍有瑕疵，就会影响众多用户的合法权益。的确，后天就是“世界电信日”，消费者希望不仅仅是在“电信日”才有过节的感受！