零距离接触解决居民琐事

　　零距离接触解决居民琐事

　　市公安环保城管部门深入基层解决信访难题

　　等待群众把投诉“送上门”，永远只能被动；主动出击，才能把信访问题解决在萌芽阶段。市公安局、环保局和城管局深入基层，与居民实现“零距离”接触，解决居民身边

的“琐事”，使信访问题得到迅速解决，大大提高了信访工作的时效性。

　　市公安局：“大接访”办结率99.3％

　　“真情暖民心，实心解民忧”。去年，市公安局全面开展“大接访”活动，市区两级公安机关“一把手”放弃休息时间，亲自接待群众处理信访问题。“大接访”活动中，市区两级公安部门接访群众907起1417人，办结率99.3％，市局及宝安、龙岗分局被评为全国公安机关开门接访先进单位。

　　疑难信访老户终于彻底停诉罢访！市公安局信访部门负责人告诉记者，在“大接访”活动中，市公安局坚持“以人为本，依法办事”的原则，攻坚克难，妥善处理了一批信访老户，由于严把案件质量关，案件办理质量较高，已结案件未出现反复现象。如因被“海鲜霸”砍伤，多次上访、有过激行为的孙立贤，经罗湖公安分局多方协调，妥善处理后表示心服口服；吉林女青年王艺潮2003年3月被台商许永顺雇凶打致重伤一案，在公安局领导的关注下，罪犯得到了惩罚，生活、医疗费用得到了妥善解决。

　　市环保局：“12369”与市民风雨同行

　　“环保12369”，这是市环保局开通的环保举报热线电话。“随着经济建设的快速发展，环保与每一位市民的生活息息相关。”市环保局负责人如是说。

　　“环保12369”执法人员是一群披星戴月的环保卫士，无论刮风下雨，天气多么恶劣，“环保12369”执法人员始终坚守如一，每晚轮流值班查处投诉至凌晨3点。去年春节前的一个晚上，刚下过一场大雨，执法人员接到投诉后来到一家施工现场，此时时针已指向凌晨1时25分。只见这里一片灯火通明，挖土机的声音、电锯声、敲打木板声、泥头车的喇叭声不绝于耳，而一墙之隔的就是居民住宅区。居民在这种环境下如何能睡上好觉！为了取得确凿的证据，环保执法人员对施工现场进行摄像取证后，踏着满地的泥泞，找到了工地负责人，责令工地立即停止施工。在事实面前，该工地负责人只好认罚。

　　等待群众把环保投诉送上门才去处理，对环保部门来说意味着工作的被动。为此，环保局把主动出击查处违法行为作为工作的重中之重，对于特殊时间、特殊行业，执法人员进行特别查处。像春节、五一、高考、国庆、高交会等特殊时期，“环保12369”执法人员都是24小时值班并现场处理群众投诉。

　　市城管局：960110专线24小时服务

　　“这样的政府服务机关，没说的！”谈起市城管局迅速解决有关投诉，园岭街道办长城社区居民仍然十分激动。去年12月26日，园岭街道办长城社区居委会投诉百花四路上几家餐厅车压人行道现象比较严重，道路堵塞和破损影响附近群众出行，希望安装保护栏杆防止道路被破坏和侵占。市城管局连日研究整治方案，3天后组织人员进行道路施工，问题得到圆满解决，前前后后不到一个星期的时间。

　　960110城管投诉专线，已经实现24小时不间断值班制度。为了促进投诉办理从”数量型”向“质量型”转变，市城管局指挥监控中心还以定期检查和抽查的方式开展现场督办，特别是对重复投诉的热点、难点问题通过现场督办检查发现并解决落实中存在的突出问题，推动投诉办理工作的落实。