投诉热点不断变化，目前手机投诉是热点
本报5月15日讯(实习生张玲记者杨倩)今天是石家庄市消协成立20周年纪念日。据统计，20年来，该市消协共受理消费者投诉56079起，解决55114起，解决率达98%，为消费者挽回经济损失4671万元。20年间，消费者的投诉热点也是几经变化。
1986年至1993年间，由于当时消费者的维权意识相对较差，消费者投诉较少，投诉主要集中在家用机械和日用百货等商品。1994年至1995年间，由于消费者权益保护法的实施，消费者的维权意识逐步增强，投诉热点逐渐转移到家电产品、鞋和服装类商品上。1996年至2000年，5年间全市消协共受理消费者投诉达20066件。当时由于个体经营的摩托车生产厂家增多，但质量也较差，消费者对摩托车质量的投诉成为热点，每年多达600多件。
近5年来，消费者的投诉情况发生了明显改变：投诉涉及领域越来越广，关于汽车、商品房、旅游、美容、通信服务行业的投诉越来越多。其中共受理商品房投诉531件，汽车投诉184件。投诉涉及的数额越来越大，投诉所反映的内容越来越广。由于近几年来消费者手机拥有量的增多，出现手机质量差、售后服务不到位等问题，手机投诉急剧上升并占到投诉总数的10%以上。
据悉，石家庄市消协今后将组建消费教育中心，组织有关专家、学者编写消费教育宣传材料并进行授课，向广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全知识。
