有人投诉又是物业公司转嫁管理成本；工商部门认为此举虽是惯例却不合理
本报讯记者程行欢、通讯员叶冠勇报道：出入自家的大门，还要被强行征收出入管理的10元工本费———霍小姐日前将物管投诉到工商部门，认为这是物业公司在转嫁管理成本。记者走访了一些小区，发现这并非是个别现象。而工商部门则表示这一现象并不合理。
记者在采访中获悉，霍小姐是荔湾区花地大道南某小区的租户，今年4月底刚搬进去时，就被小区管理处要求办理临时租户出入证，除了缴纳工本费10元，还要缴纳50元押金。据霍小姐说，在最初被要求交钱办证时她就向物管提出了质疑，物管答复说这是通行的规定，不办证不能出入，也就是说，没有这个证，不能出入自家的大门。“当时他们的理由是为了加强治安管理，住户办理出入证是可以理解的，但是物业管理公司不能将经营的成本转嫁到消费者身上。”霍小姐告诉记者，“住户每个月已经缴纳管理费了，里面自然涵盖了治安费，所以办出入证的成本理应从物管的经营成本里出。”霍小姐还认为，办出入证要求交照片和身份证复印件，住户为此还要去拍照、复印，又是一笔开支和精力。
该小区物管人员却是这样告诉记者：“办证费由业主、住户支付是通行的规定。证是为住户办的，钱当然该住户掏。”是否这是通行规定呢？记者随后走访了一些封闭式管理小区，发现这种现象的确普遍，业主证、出入证，一个都不能少，这也成为一个行内的通行规则，而这一费用少则5元，多则几十元。
但广州市工商局12315中心负责人并不认同小区物业的这一做法，认为“消费者投诉得有理”。该负责人表示，物管收取管理费负有管理义务，办出入证是管理需要，也是物管提出来的，因此办证费应纳入物管经营成本，不该由消费者承担，物管无权强行收取。此外，对于涉及到业主切身利益的收费问题，物管应该取得业委会的同意，同时应该有备忘录备查。物管拿不出书面记录，则不能作为证据。目前此事还在进一步调解中。
（Robby／编制）
