本报讯记者袁晓岚报道市运管处联合上海质量管理科学研究院用户评价中心，日前首次发布了今年第一季度无锡市出租车行业乘客满意度测评结果。据悉，出租车公司乘客满意度测评前五名分别为：“大众”、“中天”、“友谊外事”、“外事二泉”、“出租中心”。
该测评将无锡市出租车行业乘客满意度测评指标分成安全行车、车况车貌、优质服
务、合理收费以及投诉处理等5大类24项具体指标。调查结果显示，一季度无锡市出租车乘客满意度总指数为70．31。乘客对“安全行车”方面的总体评价处于较满意水平，从不闯信号、不吃食物、不使用手机、规范停靠安全上下客等4个具体指标来看，乘客对于各项指标评价均较满意，尤其是对“不吃食物”的评价更是达到了90．00。“车况车貌”方面，乘客打出了75．77分，也处于较满意水平。其中对“车内环境整洁”的评价是各项服务指标中评价最低，只有73．35。对出租车“合理收费”乘客的评价为76．69，处于较满意水平，其中对“主动提供发票”的评价则相对较低。
测评结果显示，乘客对无锡市出租车“投诉处理”的评价是各项服务指标方面评价最高的一项，为90．07。而对“优质服务”方面的总体评价仅为44．17，是评价最低的一项。从具体指标来看，乘客对“不吸烟”、“主动服务”两方面的评价均超过了80．00，处于较满意水平。而对“规范用语”和“一车一检”两项指标评价分别只有13．12和12．59。
