寄存柜里忘取的东西　超市代“处理”合适吗

　　市消委会：超市对自身的寄存柜作出相关规定无可厚非，但是不能以单方面的规定占有顾客的财物

　　本报讯记者黎存根、实习生黄文静报道：常有消费者在超市购物后满载而归，却忘记了存放在超市寄存柜里的物品。当再想起遗留的物品时，发现超市已经代为“处理”，无法要回。市民胡先生就遇到了这种事，为此致电本报希望弄个明白。

　　消费者：东西被清下落不明

　　上月底，胡先生到天河岗顶某超市买完东西，便去朋友家拜访。“那天买的东西特别多，我就把一盒西洋参冲剂锁在寄存柜了。”后来又赶上春节，胡先生一直到两个月后才想起来。上周四，胡先生过去取回冲剂，工作人员却告诉他，由于寄存时间过长，东西已被清理，“存包用的那枚硬币倒可以取回”。胡先生大为不解，“就算是收点保管费也行啊，或者拿去捐献，但总不能不明不白的就没了”。

　　超市：存包须知早已明示

　　记者在超市发现，不少“存包须知”，“公告”等挂在寄存柜旁，提醒顾客要当日取回所存物品，并说明，“超过本公司营业时间，若物品仍未取者，本公司一律作自弃处理”。超市服务台的工作人员解释道，每天晚上商场关门后，都会对寄存柜进行清理。

　　记者还走访了广州市内多家知名超市，发现超市寄存柜旁均有相关告示，告知顾客寄存柜只供当日营业时间内使用，要求顾客当日取回物品。其中一超市的寄存柜旁告示上写着“逾期未取，本商场有权自行处理”，服务台的工作人员则表示，在寄存柜里最多可保存7天，“一般能放就放”。另一超市则可以“隔日可凭身份证和寄存条来领取”。

　　记者调查了解到，有相当一部分市民平时并未留意商场的告示，对于商场所要求的“当日取回物品”，他们表示只有大概印象。

　　消委会：不能无偿占有顾客物品

　　据一大型连锁超市有关负责人介绍，对“当日未取回物品”的处理有几个部分，每晚公司的收银部和保安部将清理出的物品作详细登记，一个月后顾客未取回，物品将被打包处理，存入仓库。超过保质期的食品将会被清除。三个月后仍未取回，超市将打开物品，进行再一次清理。如为超市内所购买的商品，超市将物品返还货架。如证件类物品，超市将交由公安机关处理。其他物品如可确定其并不具有价值，也将被清理。她强调说，每一个环节，公司都将做好详细记录，如能退还，尽量退还。

　　广州市消委会宣传指导部主任陈才兴解释，公民具有财产权，有权处理自己的物品。超市对自身的寄存柜作出相关的存放规定无可厚非，但是不能以单方面的规定占有顾客的财物。陈主任建议超市制定相关规定时，也应考虑意外情况，顾客并非出于有意占用，从而体现人性化的规则。消费者也应按规定及时取回，以免给商场运作造成不便。如确实时间较长，商场可考虑适当收取保管费，但决不能无偿占有顾客物品。他表示，确实无法保管，可交由公安、治安等相关机构处置，则更为妥当。（报料人胡先生，三等奖100元）

　　（子琦／编制）