本报讯（记者李凯）5月17日，强台风“珍珠”正面袭击汕头，风雨中的汕头电信“114”话务大厅，电话铃声密集地响起，全天接电次数创造新高，达4.5万多次，其中求助的电话达上千次。“114”话务员利用“号码百事通”的庞大信息资源，热诚为市民提供所需信息，积极联络有关部门，努力为遇险群众排忧解难。100多名话务员坚守岗位，紧张有序地接受用户的咨询。“114”有关负责人介绍说，市民咨询的热点主要集中在台风动态、路面积水状况、学校幼儿园是否停课、停电原因、海湾大桥和石大桥的通车情况等方面，还有许多
群众在台风袭击中遇到困难，纷纷打来紧急求助电话。17日20时32分，市区一位钟先生向“114”打来求援电话，他用焦急的声音说：“小姐，我们有5位外地的客户，现在正被困在石大桥收费站附近的一辆大巴车上，他们已经被困3个多小时了！你们能不能帮帮他们？”原来，钟先生的客户当天中午从广州坐大巴车来汕头，因石大桥进行封桥，大巴被堵在排列成行的车辆中动弹不得。大巴上，除了钟先生的5位外地客户外，还有20多位乘客。车外风雨交加，车上的人饥肠辘辘，连上厕所方便都成了问题，乘客个个心急如焚。
工作人员一边安抚受困乘客，一边把大巴具体位置和情况通报给相关部门。市交警支队等部门立即组织车辆疏散，将大巴引导到安全的地方。“114”服务台如同“汕头总机”一般，调动巨大的网络资源，为群众提供所需的帮助。当晚20时40分左右，潮阳金灶镇波头村陈先生拨通“114”，称所住的旧平房在狂风中摇摇欲坠，快要倒塌。话务员立即向金灶镇政府告知情况，镇政府根据用户电话和地址，快速组织工作人员到现场，帮助陈先生从困境中解脱出来。21时10分，一辆从广州开往汕头的大巴车，在潮阳和平至峡山途中，由于狂风暴雨影响，视线差和路况不熟等原因，出现迷路，司机拨打了“114”求助。话务员立即联系了潮南区委值班室等部门，派出引路车辆，使大巴上的20多位乘客顺利安全到达了峡山，并安排在峡山招待所住宿。此外，在路上汽车熄火，打电话请求调派拖车；窗户破损，想让物业公司修理；受困某处，召唤出租车接回；缺少饮食，查找面包店、便利店等各种求助电话络绎不绝。每一个电话，话务员们都认真对待，帮助市民解决问题，同时还根据事情的轻重缓急，每隔10分钟、半小时或一小时进行跟踪，确认进展情况。
