免费服务出岔子 商家是否要赔偿

　　每周消费警示

　　上周（5月12日至5月18日），厦门市12315消费者申诉（举报）中心及各12315投诉台、站共接受消费者咨询1891条，受理消费者申诉（举报）304件。

　　根据消费类型分类，商品类申诉（举报）179件，服务类申诉（举报）125件。其中

，居于商品类申诉（举报）前三位的是：家用电子电器类80件；日用百货类44件；烟、酒、饮料食品类21件，分别占商品类申诉（举报）量的44.69%、24.58%、11.73%。居于服务类申诉（举报）前三位的是电信服务46件；文化娱乐服务22件；餐饮服务13件，分别占服务类申诉（举报）量的36.8%、17.6%、10.4%。

　　免费服务出岔子 商家是否要赔偿

　　消费者王先生入住酒店，免费停放的车辆无故被砸，工商部门认为酒店不能免责

　　俗话说，天上不会掉馅饼。但随着市场竞争的日益激烈，商家为争夺市场的份额、开拓市场，居然丢出一张又一张的“馅饼”（免费服务）来招徕消费者。而消费者对这些“馅饼”是既爱又恨。“爱”是因为确实给自己带来了便利和实惠；“恨”是因为当提供的服务使自己的利益受损时，商家往往以“服务免费”为由将责任推得一干二净，于是就造成了消费者对商家提供的免费服务“想说爱你不容易”的局面。消费者应如何掂量免费服务，出了问题商家是否一定要承担责任？市工商局12315投诉中心有关人员指出，由于商家提供免费服务的性质、内容、方式不同，因此其所承担的责任亦有所不同。

　　“五一”期间，王先生入住我市某酒店，因为酒店承诺24小时都有保安值班，所以他将自己的面包车停放在该酒店门前停车坪。次日，王先生发现面包车的车窗被打碎，便要求酒店赔偿。

　　我国《消费者权益保护法》第七条规定了消费者的人身、财产安全权：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全不受侵害的权利。” 工商人员经过调查认为，消费者入住该酒店并支付了服务费用后，双方便形成了一种服务合同关系。在保障消费者人身安全的同时，作为一种附随义务，酒店亦应保障消费者财产的安全，包括停放在酒店停车场内的车。正是由于酒店没有全面履行自己的义务，导致王先生的车无故受损，因此酒店不能免责，王先生要求酒店赔偿有法可依。

　　但是，工商人员也指出，消费者假如没有住酒店，但把车停在酒店门口的免费停车场时被损坏或遗失的，就要具体问题具体分析了，比如该酒店出具了该消费者停车的凭证，而车子的损坏或遗失又被举证为酒店相关人员的重大过失造成的，那么酒店就必须承担责任；若没有凭证，或有凭证而并非因酒店相关人员的重大过失造成的，消费者责任自负。本报记者 陈泥

　　工商提醒

　　享受免费服务认准权利和义务

　　消费者在享受商家提供的免费服务时，首先应当明确自己享有哪些权利，商家应承担什么义务，其次应了解若发生纠纷，商家应承担什么责任。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等权利；商家应承担依法定或约定履行义务、听取意见和接受监督，保障人身和财产安全，不作虚假宣传、出具相应的凭证和单据等义务。消费者只有明确自己的权利，了解商家的义务，才能甄别“免费”的真正内涵，到底是真“服务”还是“噱头”。(来源：厦门日报)