如何让住户和物业都满意

　　市区读者陈小姐20日来电：我们去位于市区新城的家景花园探访朋友，离开时，保安坚持要我们从正门（东大门）离开，说不是这个小区的住户必须从正门走。

　　记者核实：位于市区新城的家景花园近日起实行封闭式管理，南大门出入通道上设置了一道智能化铁门，只有住户才能刷卡进出。小区北大门也将设置同样的门。据介绍，汤家桥农贸市场位于家景花园的北侧，而位于其南面的一些小区的居民，为了图方便，买菜时

抄近路，经常穿越家景花园。记者发现，抄近路从小区穿过，路程要比从小区外围绕圈去农贸市场少百来米。

　　据粗略统计，一天大概有四五百名外面的居民从南大门穿过小区，到农贸市场买菜。小区内的绿化带被踩出许多小道，一些健身设施也遭不同程度破坏。同时，也给小区的治安管理带来难度。为此，小区保安数次与“抄近路”的居民发生冲突。

　　据家景花园物业———温州恒泰物业管理有限公司有关负责人称，上月底，他们经小区业主委员会同意，于本月初在南大门安装智能IC卡防盗门，从南大门进出时必须刷卡，卡以成本价7元出售给住户。为防止小区外人员购买，购买时须凭业主身份担保购买。据了解，目前已有600多住户购买了IC卡。

　　此举客观上给小区管理带来益处，但有人对此有不同看法。住户张女士称，家里几口人，就得购置几张卡，丢失后得重新购买，这无疑增加了家庭支出；有时忘记带卡，就被拒之门外；亲友来访需要住户亲自下楼接入。像市区读者陈小姐那样的访客就得从正门（东大门）离开。

　　由于南大门出口处正好是公交站头，家景花园较多住户和访客都习惯从此进出。现在，一些不买卡的住户和访客因此而受阻，需要走上近200米的路程进出该小区。有人认为，设置智能门虽改善了小区的环境，方便了物业公司的管理，却给出行带来不便。甚至有人认为，添置智能门，属物业公司的职能范围，发放出入卡不应收费。

　　就物业方面是否可以收取7元的智能卡成本费一事，记者咨询了鹿城区消费委秘书长沈铸平。他认为，如果物业管理费中已包括新设施添置费，那么就不应该重复收费；如果没有包括该项费用，物业则可以相应收取一些费用，但绝不能以此赢利。有关人士指出，客观地说，智能门肯定要优于普通门，关键是如何让住户和物业都满意。黄云峰郭大斌