昨天，雨一直下个不停，这给站在金融等行业“服务窗口”外的顾客带来了诸多不便，然而更让他们心凉的是，这些行业的“服务窗口”内的“服务”行为。
当天上午9点多钟，暗访记者第一站选择在市区某银行分理处，发现这里排队等着办理存取款业务的顾客，排到了大厅的门外；分理处内仅三个窗口在对外开放服务，然而只有一个窗口的工作人员在为顾客办理存取款业务，有一个窗口的工作人员被告知上厕所了，还
有一个窗口的工作人员说是在做报表，即便是在办理业务的工作人员，每收进一笔钱都要反复清点数额，复核后还要一捆捆扎好再开始下一笔业务，平均为每位顾客服务的时间都要十几二十几分钟；而这三个窗口外的顾客排成了三条长龙，都在焦急而无奈地等待着……随后，记者冒雨在另几个分理处，都看到了类似的场面。让人无法理解的是，这些分理处大都设有七八个窗口，但真正办理业务的只有其中几个。就此现象记者咨询了这些分理处的负责人，得到的答案都是：受条件限制才造成目前的现状。而相关业内人士则认为，按金融行业的常规窗口服务，应该是“先外后内”，也就是先要将顾客手中的现金收进来，这样既减少顾客等待的时间，同时也减少了大笔现金在顾客手中可能被歹徒盯上的风险。
而缴纳电话手机费的广大市民群众，在有关部门的服务窗口同样遇到类似情况。采访中，不少正在办理缴费业务的市民在接受采访时都表示，每个月缴纳电话手机费都让他们痛苦不堪，有时缴一次费要花上一两个小时等，光花时间还不说，有时工作人员的服务态度，让他们每次缴费时都烦得不想再用手机和电话了……这样的“窗口服务”让他们等得心很凉，也无法相信这些行业宣传的那些所谓优质服务的标语口号！（穆一鹤）
