航班取消机票一月未能退

　　消费者在航空公司和售票点之间奔波数次

　　本报讯（记者李立强）史先生致电本报热线63190000称，一个月前，他乘坐的北京到杭州的MU5132航班因故取消，直到现在，这张机票都未能退掉。

　　往返数次未获退款

　　史先生说，机票为东方航空公司的航班，起飞时间是4月22日上午8时50分。“航班取消了，”史先生说，他只好又买了一张头等舱的全价票。东方航空公司的员工说，回去找代售点退票。但他回到杭州后，代售点工作人员称，他们未接到航空公司授权，只能到机场找航空公司退。

　　5月13日，史先生再次到首都机场乘坐飞机，在东方航空公司柜台，工作人员为其加盖了一个“航班取消，全额退”的印章。但代售点依然不给退。此后，史先生至少六七次在代售点和航空公司之间奔波，均未获解决。

　　东航同意退款未表示是否赔偿

　　昨日下午，记者电话联系该代售点，一女士说，票款早已经上交给航空公司，他们电脑内显示该航班为正常起飞而非取消，所以只能找航空公司。

　　根据规定，因航空公司原因造成航班取消时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。前日下午16时许，首都机场东方航空公司值班经理说，票款可以全额退，但要史先生或其代理人到该公司的柜台办理，一年之内均可。

　　该负责人未回答事情为何拖一个月，就史先生要求的将票款送到家中，并赔偿损失的要求，他表示要请示后再给答复，但一直到昨晚22时许，记者和史先生均未接到相关答复。