热线过“热” 1860线路“堵车”

　　本报淄博5月28日讯（记者 冯凯）本报5月27日A7版刊登了《打了1小时 1860无人接》的报道，经了解，主要是由于26日当天咨询话务量骤增，导致1860热线占线，造成部分客户呼叫热线时，出现“话务员忙”的自动语音提示。

　　淄博移动1860客户服务中心杨主任介绍说，随着移动客户数量的不断增长和新业务的不断推出，客户对新业务、新政策的咨询量也有大幅提升，个别时段还会出现热线太“热

”的情况。26日，由于到了月底话务咨询高峰期，同时受天气影响，许多习惯到营业厅的客户也纷纷拨打1860咨询和办理相关业务，致使话务量骤增。20:00到22:00两小时来话高达11504个，话务员无法同时接听如此多的客户电话，导致有些客户感觉1860人工热线比较难打。

　　杨主任表示，他们将在话务高峰期适当增加热线服务人员的台席，同时提醒广大客户，除拨打1860热线外，客户还可以随时到附近的移动营业厅查询业务和话费，也可以登录山东移动www.sd.chinamobile.com和淄博移动www.zb139.com网站，通过自助服务查询和办理相关业务。(a6)