对话龙城人物：平凡岗位苦乐人生 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年05月30日05:18 山西日报 | |||||||||
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出场人物 李新茂——市城建12319热线中心副主任，42岁，分管热线督查工作。 冷刚——市交警一大队事故交警，38岁，在交警岗位上工作16年后于去年转至现在岗位。
董建萍——山西省太原精神病院护士长，35岁，从事护士工作15年。 李新茂：自我价值的实现感 现场： 12319受理市民投诉后，派单时遇到各单位互相推诿时，责任就落到督查科工作人员身上。5月23日上午8时，记者随分管督查的热线中心副主任李新茂及督查科工作人员首先来到郝庄。两天前市民反映井盖丢失，市政、自来水公司察看后都说不是他们的。十分钟后，接到电话通知的该村分管这项工作的刘金柱来了，承诺在中午前会将无主窨井填掉。 第二站是太原市商业职工医院背后的住宅楼。市、区执法大队因违章建筑应按多少面积算发生争执，互相推诿应由对方处理。在现场，记者看到地基已打好。李新茂当场裁定：“应按照实际发生面积计算，应该由区执法大队解决。” 10时40分，路过双西与桃园南路交接处，看到一堆树枝倒地。“园林部门说是供电部门砍伐的；供电部门说不是，所以要督办。”经现场确认，为大风刮断，遂通知园林部门立即清理。 接着赶往神堂沟村，确认大片垃圾究竟归晋源区还是万柏林区清理一事。经过现场勘察、查阅地图，最后确认归晋源区清理。返回时已过了12时。 对话： 一个小井盖就跑一趟值吗？ 一个井盖看起来是小，但它关系的是人民生命安全，一旦发生事故，不仅给个人造成伤害，还会给国家增添不必要的损失。 2000平方米以上违章建筑归市执法大队管，以下归区执法大队管，类似这样的界定却成了问题解决的屏障，你是如何看待一些职能部门的工作态度呢？ 首先该肯定制定这样的政策的初衷应该是为了更好、更快地处理问题。由于这是个人违章建筑，处理起来很麻烦，所以才会相互推诿。有时我们的督查员为了查清到底归谁管，还会斗智，比如假装买铺面，然后计算出面积，确定该谁管。 为什么会出现相互推诿的现象？是政策制定的问题吗？ 我认为有一定的原因。经过两年多的督查，我感觉到很多问题相互推诿，是因为制定法律、划分职能时不细造成的。一些行业性的法规多是行业部门自己起草的，他们往往考虑的是部门利益。在经人大部门审议时，一些关键问题在反复争吵中，最后被忽略掉了。这就造成现在在最易出问题的环节反而找不到解决的办法。 你们总是处在奔波之中，这份奔忙带给你最大的收获是什么？ 这份工作带给了自我价值的实现感，这比名和利更值得珍惜。 在李新茂的工作手记中有这样一段话：“多迈一步就可能处理一个疑难问题，多走一处就可能发现一个新任务，多系统深思就能将问题与体制对应，多沟通一次就能开拓一条工作通道，多献一片爱心城市就会多一份坦然……” 冷刚：没有事故是最大心愿 现场： 约好24日上午8时，跟冷刚一起出现场，拨通电话才知早7时，他已到省人民医院处理了一起事故。他所在大队共有5个事故交警，出现场采用轮流值班制，时间是头天晚6时到第二天晚6时。 在他回队里的途中，记者搭上了他的车，车上还坐着因无照驾驶而被他带回的肇事司机。 刚放下肇事司机，正为头一天违章司机办理手续时，对讲机就开始呼叫：大营盘路口处两车追尾。冷刚在确认事故责任方后赶往下一个事故点服装城。快到现场时，收到话务员信息：双方已协商解决。 我们的对话就在他出现场的车上，对讲机里不时传来呼叫声，那种嘈杂让我真有点受不了。 对话： 交警与事故交警最大的区别是什么？ 感觉自己肩上的责任更重了。交警以疏导交通为主，而事故交警管的是人的生命财产。而且要懂得很多，除了交法、刑法、治安管理处罚条例等，还要懂绘画、医学等。 事故多时，如何出现场？ 最多时一天出过20多个现场。在忙不过来的前提下，一般先到撞伤人的现场、重大事故现场。 造成事故原因主要是什么？ 最主要的有两个，一个是车速过快，像昨晚一出租司机碾压老太太脚后跟的事故，现场留下了十几米的刹车痕迹。另一个是车况不好造成的。记得第一次出死亡事故现场，那辆蹦蹦车载客运行至东山，途中刹车失灵致使车跌入深沟，当场造成1死6伤。按照要求出车前司机应该检查车况，但现在能做到这一点的人很少。 有人说：事故交警是“灰色收入”最多的，你遇到过吗？ 也遇到过，可但凡送钱的都是事故责任大的一方，一旦拿了钱就不能秉公办案，所以这种钱我是不敢要的。随着交通法规的日益完善，加之绝大多数车都入了保险，这种私下操作的可能性已越来越小。我希望，随着一切的规范化，交警在百姓心目中的形象也能变得越来越好。 遇到说情电话怎么办？ 有时也怕接到同事、朋友来的说情电话，在法律允许的范围内尽可能的二者兼顾；兼顾不了时，只能依法办事。 冷刚说，这是近一段以来最轻松的一个上午，事故发生少。看着城市车流不息、秩序平稳，他告诉记者，没有事故是他最大的心愿。 董建萍：最怕半夜电话铃声 现场： 5月25日一早，记者与山西省太原精神病院护士长董建萍在五病区病房见了面，该病区有15名护士，37个病人。 上午8时，晨会交接班上。董建萍带护士开始查房、整床、督促病人洗漱。检查时，发现一位患者身上多了一条红裤带。为安全起见，董建萍将之收回，代为保管。 9时，治疗开始，护士3人一组为需要输液的患者输液，其中两患者不让输，被绑起来进行约束性治疗。 10时许，来了一名19岁中学生，在换病号服时，患者哭闹起来，并试图冲出病区，好几个护士上前拽了回来。 中午11时：患者集中吃饭时间，6个护士与3名大夫一直跟着，有些不吃的，要哄她们吃，有的太能吃，则要控制她们的食量。在患者吃完饭准备午休时，董建萍和护士才得空喝了口水，歇了一会儿。 对话： 你如何看待这些患者？ 从尊重的角度，首先她们是人，然后才是病人。只是某一方面有病而已，和感冒、阑尾炎患者一样。这里的小患者多，到了恢复期都有压力，怕别人另眼相看。 做这份工作有压力吗？ 刚工作时最怕人问：分配到哪个单位了？不愿意说。现在已经没这种感觉了。要让病人理解、信任，答应她们的一定要做到。 你手上的抓痕是患者留下的吗？ 是的，我们所有的护士身上都有被打过的痕迹。上个月，一位患者把护士当成以前看过病的医生，冲进来就打，致使一位护士轻微脑震荡，一位胳膊骨折。医院规定患者打人时，医护人员绝不允许还手，不仅如此，挨打后医药费还得自己出。 觉得委屈吗？有过不想干的念头吗？ 15年了，习惯了。有过想法，可一进病房看到患者，想到临走时家属眼中殷切的目光，感觉她们就像无助的孩子。要说最辛苦的是倒班护士，她们一晚上不敢眯一下眼。 我们最怕休息日或晚上家中的电话铃声。但往往是电话一响，我们俩（董建萍丈夫也是该院护士长）都冲过去。 采访手记 热线督查员、事故交警、精神病院护士，他们是我们城市里三位普通工作者。如果说将他们写在一起的理由，那就是：哪里有困难、哪里有危险、哪里最需要他们，哪里就有他们的身影。 3个上午的全程跟踪，让我对他们的工作性质有所了解，也更使我折服于他们的敬业精神。“每到一处现场，市民把我们当作政府的工作人员，他们殷殷的目光，让我们无法回避。虽然我们没有任何权利，但在协调工作中，却能感觉到来自基层办事人员的积极配合，这便是激励我们的又一个动力。”李新茂说。一夜只休息了4个小时，第二天上班时依然要很精神，我问冷刚：不困吗？他说困也不能影响警察的形象。董建萍告诉我，即使在刚被打后，她也从没恨过患者，“她们是病人，我们怎么能和病人计较？” 我想，只有心中怀有对工作的爱、对事业的爱、对人生的爱，才会如此吧。我尊敬他们。 （本栏稿件由本报记者曹秀娟采写） (来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张星秀) |
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