本报淄博讯“我正闷着呢，不知找点啥事打发时光。你来了就好了，我那些烦心事都没了。”5月26日下午两点半，家住淄博市张店区南家小区29号楼的牛传爱老人，高兴地开门迎接杨霞进屋。杨霞是负责管理小区的淄博信实物业公司的工作人员，也是该公司“爱心陪聊队”的成员，这次是专门来陪老人拉呱唠嗑的。
牛大妈今年69岁，老伴去年底去世，如今一个人住，虽然两个儿子都孝顺，可忙于
工作，不能经常来陪老人。牛大妈无事可干，心里自然空得慌，早盼天黑，晚盼天明，只有看电视解闷。小区里像牛大妈这样的老人很多，他们不缺吃不缺穿，就是少个说话的人，这可是他们的“现实”需求。就是在这种背景下，今年5月初，“爱心陪聊队”应“需”而生，职责是免费陪60岁以上的“空巢老人”聊天，形式上分为单独聊和集体聊，对于独居老人原则上每周一次，也可以随时上门服务。“爱心陪聊队”目前有10名成员，都是物业公司的管理人员，主要陪物业公司管理的南家小区、泉山小区、阳光丽舍、阳光名筑4个小区的76位老人聊天。上岗前，公司对他们进行了专业培训；上岗后，公司还要进行满意度调查考核。
“什么都聊，我们顺着老人的思路、心理，看他们以前的职业、喜好，找话题，目的只有一个，就是让他们高兴。”杨霞说。在聊天中，发现老人们生活、心理等方面有什么要求，公司会立即帮助解决。淄博信实物业公司一位负责人说，物业公司的产品就是服务，提高服务质量无止境。只有把服务内涵不断延伸，才能更好地满足业主的需求，建立与业主亲密的“鱼水”关系，“爱心陪聊队”就是服务形式之一。
“爱心陪聊”不仅使老人们高兴，小区里的年轻人也欢迎。阳光丽舍居民王成果说，年轻人都忙，压力大，有时忽视了与老人交流。物业公司这么做，等于替子女解了忧。
山东理工大学一位学者认为，随着国家进入老龄化社会，“空巢老人”将会越来越多。许多老人除了面临吃饭、看病等一系列问题外，还缺乏精神慰藉，感到孤单寂寞，这也是社会必须应对的课题。从这个意义上来说，“爱心陪聊”应该是有益的工作。
“爱心陪聊队”出现后，也有人不以为然，认为这是物业公司自我推销的一种商业手段。面对质疑之声，该公司有关人士表示，“爱心陪聊”绝不会流于形式，公司有计划有决心推进“爱心陪聊”坚持下去，并不断完善。
