980路乘客诞生“让座志愿者”

　　如今，在浦东新区大众980路公交车上，活跃着一批“让座志愿者”。他们专门在公交车上劝别人给需要帮助的人让座，他们还创出一套“让座五法”，这些方法都有一个共同的特点，那就是给让座者“戴高帽”，令让座者让得心甘情愿。

　　发短信成为志愿者

　　“一天我坐980路时，有人起身给抱着孩子的我让了个座位，当我向对方表示感谢时，他告诉我他是‘让座志愿者’不必感谢，并给了我一张加入志愿者行列的卡片，我按照上面的说法，发送登记短信过去，在得到对方的回复和回电确认后，我也成为了980路公交的‘让座志愿者’”一位国企员工陈女士告诉记者。

　　980车队团支部书记施蔚说，志愿者的义务就是如果自己有座要主动为有需要的人让座，没有座位的情况下帮助、动员别人让座。市民来车队报名、发短信、发邮件都可成为志愿者。目前“让座志愿者”已有80多人，并以每天增加一两名的速度继续壮大着队伍。

　　动员让座有方法

　　想让大家从被动让座变得主动，980车队的劳模售票员周霞带头创造出一套“动员让座五法”，并教给“让座志愿者”，给让座者“戴高帽”的结果使双方都很开心，把“让座”变得皆大欢喜。

　　这套“动员让座法”有五种，包括观察留座法、针对让座法、贴身动员法、温馨代抱法和夸张引导法。在乘客上车时，一旦遇到需要帮助的对象上车，而恰好有一个座位时，将采用指向性留座：“抱小孩的乘客，这里有个座位，你当心坐好！”这样，其他乘客便会不好意思抢占座位。

　　当车厢内没有空座位、专座也已安排完时，则将需要帮助的乘客带至动员让座的乘客身边，请他帮忙并主动道谢。周霞告诉记者，有一次她在东方明珠遇到搞完活动后同时上车的31位老人，她一边搀扶老人上车，一边拉大嗓门：“老妈妈，我们车上的乘客都很好的，放心吧！肯定会让座位给你们的。”31位老人在短短的一站路内全部安排落座。“假如碰到需要帮助的乘客多，或让座遇到困难，采用语言和行为的夸张，引起其他乘客的共同关注，也使让座者让得心甘情愿。”

　　仍有小遗憾

　　经常乘坐980路的章振宇也是一名“让座志愿者”，他说，“如果没有座位的话，我会先想办法提醒一些年轻人起身让座。”不过偶然也会遇到一些不太愿意让座的尴尬场面，章振宇就会帮助售票员共同喊出让座口号。

　　“有人售票的公交车让座情况会好一些，无人售票车因为没有售票员的帮助与口号，让座率要低一些。”志愿者陈女士说。

　　针对“让座志愿者”行列的基本情况，施蔚总结出两条，“老少多中年人少，男的多女的少。还有男女比例几乎达到了7∶1。”

　　章振宇说：“上有老、下有小的中年人生活压力大，上车后自己也很累，所以不太愿意让座也情有可原吧。”