公交司机服务态度不好被降级

　　群众举报：近日我在全福立交桥附近乘坐8路公交车，因携带被子乘车不便，司机训斥还骂人，这样影响济南形象。该公交司机代号是18201，请调查处理。

　　市长公开电话联动：

　　市市政公用局答复：经调查核实，当时情况是，全福立交桥站有两位乘客上车，其

中一位乘客在没有向驾驶员说明情况下带行李从后门上车，驾驶员发现后提醒乘客后门上车不安全，而且公司明确规定前门上车后门下车，但该驾驶员当时提醒乘客时情绪比较急躁，没有按规定使用服务用语引起乘客不满。针对这一情况，车队对驾驶员进行了批评教育，让驾驶员认识到服务工作中存在的不足之处，接受教训，并且在驾驶员星级考核中进行降级处罚。车队及时与乘客取得联系，提醒乘客今后乘车时要遵守乘车秩序，乘客表示谅解。(党报热线值班记者王彬)