找个厕所花费十元

　　方便游客寻找公厕的“上海市公共厕所信息查询系统”从今年2月份开始试运行，至今已运行近4个月，但本报却接到不少读者投诉，称该系统屡屡发生差错，不但没能在最短时间内找到厕所，反而浪费了电话费。

　　游客投诉“方便电话”不方便

　　据该系统介绍，市民只需拨打电话962468，或按制定方法发短信到13482881700，就能迅速找到离自己最近的公厕。外地游客夏先生在南京路步行街，靠近河南中路的地方曾经拨打了这个咨询电话。

　　夏先生说：“电话是语音服务，我拨打了三次电话，电话根本无法识别我说的路名，最终还是没有得到我想要的服务，急都急死了，后来问了一位路人才找到一个公厕。”

　　记者体验一次方便花费近十元

　　根据游客的投诉，记者也拨打了这个咨询电话。电话提示：“请说出交叉路口的道路名称，说完后＃号键结束。”记者报出“山东路、汉口路”后，语音提示说：“对不起，您说的信息不准确，请转人工台。”

　　随后一段约2分钟的音乐后，有名男子接了电话，记者重复了交叉路名，要求工作人员提供服务，但工作人员连声说“对不起、对不起”，并称系统出现错误，要记者再过5分钟拨打。

　　5分钟后记者再次拨打该电话，记者还是重复了交叉路口路名，系统依旧转到了人工服务，还是刚才的那名男子接了电话，在他的一句“请稍等”后，电话里传出一段语音，语音里大致说的内容是给了记者三个公厕地点，什么路几号等，信息很长，根本记不住，记者还没有反应过来，语音就结束了，就听到最后几个字为“费用X元”

　　记者再次拨打电话，直接转入人工服务，要求工作人员口述内容。记者算了一下，整个复述过程花了4分多钟。记者又问工作人员，这个咨询电话如何收费，他说：“是声讯电话，座机按每分钟0.6元收取。”

　　记者刚才打了三个电话，粗粗算来大概花时12分钟，按每分钟0.6元计算，共花了7.2元。如果再加上上公厕本身1元或者2元的费用，一次“方便”的费用近10元！

　　相关部门查询系统继续“试运行”

　　针对语音无法识别的问题，市容环卫局的有关负责人解释说，按设计该系统有语音自动校正功能，也就是说，当拨打的人多了，语音系统能从众多的口音中进行不断校正和识别，识别面也会越来越广，但现在拨打的人少，一旦游客口述的普通话不太标准，带有一些口音，系统就很难识别。

　　而系统人工服务的工作人员也坦言，目前很少有人拨打这个电话，专职的人工服务人员也只有两名，人工服务从上午9点到下午5点，其余时间之后语音服务。

　　市容环卫局有关负责人说，该系统是查询公厕的方式之一，尽管当初预想的系统试运行时间为两个月，现在看来还要再试运行两个月。