勿轻信经营者口头承诺

　　近期，我市美容护肤品投诉呈上升趋势，市消委会提示：

　　勿轻信经营者口头承诺

　　本报记者陈莉通讯员熊汉东报道近日，记者从市消委会获悉，近几年来，我市美容护肤品的投诉一直呈上升趋势，已成为消费者的一个投诉热点。2005年护肤品投诉达231宗，

美容投诉近3年则一直维持在170宗至180宗之间。

　　案例：4000元护肤品毁了容

　　去年底，消费者王女士在宝安南路某美容院做美容，美容院向她推销了一种高价护肤品。当时王女士申明她做过换肤手术，皮肤很薄。但美容院美容师则说，她们的护肤品可增厚皮肤，于是王女士就花4038元买了一套。

　　但是，王女士用了这高价护肤品没几天，脸上就起了红点且很痒，美容师却说这是正常排毒现象．几天后，她脸上的红点更多。王女士为此先后到本市各大医院以及广州南方医院、中山一院等治疗检查，共花去医疗费3000多元。

　　现状：美容反受害屡见不鲜

　　据市消委会介绍，在美容护肤品投诉中，像王女士这样美容不成反受其害的案例有许多。这类投诉中有相当一部分是因为使用不合格的护肤品、或者是使用不合格的美容材料导致的消费者受害最多，约占整个美容护肤品投诉的50％。其次，消费者到美容机构做美容受到伤害的现象也较严重，。

　　市消委会在调查处理投诉过程中发现，一些美容机构打着进口产品、新产品的幌子蒙骗消费者；二是一些从事美容的经营者受利益驱动，非法使用未经批准上市的美容产品，有的还私自配制美容产品销售，或直接在消费者身上做试验。

　　提醒：美容前签订详细协议

　　市消委会提醒消费者不要轻信经营者的口头承诺，特别是带着问题去做美容的消费者，或者有期望值的消费者，做美容前最好与美容机构签订协议或者合同，内容越详细越好，留下可供对比的证据，以防发生问题时有个依据。

　　同时，市消委会提醒消费者做美容时务必注意几点：要选择正规美容机构，美容前最好要查看对方有关资质；购买或使用美容护肤品时，要查看是否是正规厂家生产，在美容院做美容时要格外提防；初次使用某品牌护肤品时，要先在皮肤隐蔽处试验，确定能适应该护肤品时再正常使用。