电信互联网类投诉大幅增多

　　本报讯鹿城区消费委昨日公布今年第二季度消费投诉分析。从本季投诉情况来看，电信类、互联网类投诉大幅度上升，而移动电话类投诉有所降低。

　　该季度共受理消费者投诉1453件，其中电信类投诉15件，比去年同期上升275%%；互联网类投诉16件，比去年同期上升166.67%%，以互联网售后服务类投诉居多；另外，鹿城区消费委还受理了数起假冒电信公司业务员欺骗消费者行为的投诉，就此发布消费警示。

　　曾经居高不下的移动电话类投诉在本季度有了可喜的降低。本季共受理移动电话类投诉224件，比去年同期的295件下降了71件，下降率为24%%。

　　鹿城区消费委有关负责人认为，电信类投诉量的增幅一方面与消费者在此方面的消费行为增多有关；另一方面也反映了与电信行业缺少竞争、售后服务不完善的情况。而移动电话类投诉的下降与有关部门积极应对有关，如区消费委五马分会采用消费投诉公示制度，定期对消费者投诉较多的商家向社会公开曝光，取得了良好的效果。王琼玛