“灵通”优惠套餐强加用户

　　本报讯(记者孙云)自以为价钱实惠，就把优惠套餐强加于用户，小灵通提供如此“贴心”服务实在让人有点哭笑不得。

　　徐先生去年5月份购买了一台小灵通，并参加了为期1年的“灵通基础包”20元套餐，话费可以得到一定优惠。今年5月，该套餐到期，因为感到网络信号不佳，自己的通话量很少，实际享受不到什么话费优惠，徐先生不打算续约。5月，他致电上海电信10000客服中心

咨询，客服人员表示期满后会自动解约。

　　然而这几天他拿到最新对账单后发现，仍然被扣除了20元套餐费用。他再次致电客服中心，这次的客服人员换了一个讲法：参加该套餐比不参加套餐的平均话费要低，所以为所有到期客户自动续约。这一做法令徐先生十分不满。

　　针对此问题，昨天记者采访了上海电信客服中心。有关负责人证实说，确实是因为该套餐比较实惠，所以为所有用户自动续约，这也是大量客户的要求。不过她同时也承认，近日确有一些客户因为被强行续约而投诉，因此，如果客户要求解约，他们也会予以处理。