市公交争创优质服务

　　本报玉林讯近日，在开往工业品市场的7路公交车上，笔者听到一些乘客正在谈论：现在公交驾驶员话语柔和、脸有笑容，开车文明，报站主动，服务质量有了大的改进。

　　是什么造成了这种变化？

　　在与驾驶员的攀谈中，了解到市公共汽车公司从5月起正式从普通乘客中聘请了25位

义务监督员对服务质量进行监督检查。义务监督员一般以乘客身份投币或持月票上车，不定期、不定时地上车暗中监督检查，只要发现车子环境不好或驾驶员服务态度不好的现象，都会向公司反映。公司都会及时调查处理。 市公共汽车公司庞敬东经理直接主管这项工作，惟有他和服务教育培训科的科长才认识这些“神秘乘客”。庞经理告诉记者，义务监督员的职责，主要是暗中监督检查公交车辆运行中的不规范服务行为。在5月份的监督检查中，公司一共处理了22人次，其中处罚6人，表扬16人。 （陈德强）

　　来源:玉林日报

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